Samsung Televizyonumda Tekrarlayan Panel Arızası Ve 17.200 TL Ücret Talebi

03.02.2021 tarihinde Vatan’dan satın aldığım, kurulumu yetkili servis tarafından yapılan Samsung UE50TU8000UXTK model televizyonumda ciddi bir panel sorunu yaşıyorum. Televizyonun ilk panelinde 15.10.2023 tarihinde ekranda yatay çizgiler oluştu ve yetkili servise başvurduğumda panelin komple değiştirilmesi gerektiği, garanti süresi dolduğu için de işlem için 7.000 TL ödemem gerektiği belirtildi. Bu ücreti ödeyerek panel değişimini yaptırdım.

Ancak aradan yaklaşık üç yıl bile geçmeden, ücret ödeyerek taktırdığım ikinci panelde de birebir aynı şekilde yatay çizgiler oluştu. Yaklaşık 5 aydır devam eden bu sorun için tekrar yetkili servisi çağırdığımda, panelin yeniden değiştirilmesi gerektiği, bunun için de bu kez 17.200 TL ücret talep edildi. Bir televizyonun ekran panelinin her 2–3 yılda bir bozulup değişmesi gerektiği yönündeki bu tabloyu normal ve kabul edilebilir bulmuyorum.

İlk panel arızasının ardından ücret ödeyerek taktırdığım ikinci panelin de aynı arızayı vermesi, ürünün genelinde ya da kullanılan panellerde üretim ve kalite standartlarıyla ilgili bir sorun olabileceğine dair ciddi şüphe uyandırmaktadır. Televizyonun olağan kullanım koşullarında ve makul kullanım ömrü içerisinde iki kez aynı arızayı vermesi, bir tüketici olarak sürekli yüksek meblağlar ödeyip aynı parçayı değiştirmek zorunda bırakıldığımı hissettiriyor. Garanti süresinin bitmiş olması, özellikle bu kadar kısa sürede tekrarlayan ve aynı nitelikteki bir arıza karşısında üreticinin hiçbir sorumluluğu olmadığı anlamına gelmemelidir.

Önceki panel değişimi için ödediğim ücret ve tüm işlemler 4271087734 ve 4298152120 numaralı servis kayıtlarıyla birlikte Samsung’un sisteminde zaten görülmektedir. Samsung Türkiye’den talebim, 17.200 TL ücret alınmaksızın panelin değiştirilmesi, arızanın nedeninin araştırılması ve sorunun kalıcı şekilde giderilmesidir. Bu mümkün olmayacaksa televizyonumun ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.

Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.