Samsung Televizyonumda Tekrarlayan Panel Arızası Nedeniyle Ücretsiz Tamir Veya Değişim Talebi

Samsung QE50Q60TAUXTK model televizyonumu Eylül 2021’de satın aldım. Ürünü henüz 4 yıl bile doldurmadan iki kez panel arızası yaşadım. İlk panel arızası Ocak 2025’te oldu, yetkili servise başvurdum ve Gaziantep yetkili servisi Ü*** Ş********’e 10.500,00 TL ücret ödeyerek panel değişimini yaptırdım. Haziran 2026’da ise televizyon tekrar panel arızası verdi ve bu kadar kısa sürede aynı arızanın tekrar etmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de ürünün kalitesiyle ilgili ciddi endişeye düşürdü.

İkinci arızada yine Samsung yetkili servise yönlendirildim ve muhtemelen panel değişimi için 15-20 bin tl arası bir ücret talep edileceğini söylüyorlar. Aynı panel arızasının bu kadar kısa sürede iki kez yaşanmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum, bunun üretim kaynaklı veya kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu durum, televizyonu normal bir kullanım süresi içinde güvenle kullanmamı engelliyor.

Samsung’dan talebim, televizyonum için panel arızasının bu tekrar eden durumu ve daha önce ödediğim yüksek panel değişim bedeli de dikkate alınarak ücretsiz onarım yapılması, panelin ücretsiz değiştirilmesi ya da ürün değişimi sağlanmasıdır. Müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm bekliyorum.