Samsung Televizyonumda Tekrarlayan Ekran Kararması ve Yüksek Onarım Ücreti Mağduriyeti

Emine

322

Samsung UE49J5200AU model (S/N 044T36MJ903533A) televizyonumuzun ekranı karardığı ve görüntü tamamen kaybolduğu için, 13 Şubat 2023 tarihi itibarıyla Bodrum’daki Samsung yetkili servisinde komple LED bar değişimi yapılmıştı ve bu işlem için hatırı sayılır bir ücret ödemiştik. Servis ve ödeme kayıtları bizde mevcut, Samsung'da da bulunmaktadır.

Ancak geçtiğimiz günlerde aynı sorun yeniden ortaya çıktı. Televizyonda ses var, fakat görüntü tamamen yok; ekran tamamen karanlık ve önceki gibi kullanılamaz durumda. Her iki arıza döneminde de evimizin elektriğinde herhangi bir sorun yaşanmadı, televizyonumuz akım korumalı priz üzerinden çalışıyor ve evimizdeki diğer televizyonlar ile pek çok elektronik eşyamızda hiçbir problem yaşanmadı. Üstelik bu ilk Samsung televizyonumuz değil; çok daha önce aldığımız Samsung televizyonumuzu yıllardır sorunsuz kullanmaya devam ediyoruz.

Bu son arızada tekrar yetkili servise başvurduğumuzda, bize yeniden ve yine yüksek ücretli komple LED bar değişimi yapılabileceği bildirildi. Aynı arızanın kısa süre içinde tekrar etmesi ve daha önce bu işlem için yüksek ücret ödemiş olmamıza rağmen yeniden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz. Ürünün aynı parçadan kaynaklanan bu tekrarlayan arızasının ayıplı hizmet veya parça kapsamında değerlendirilmesini, televizyonumuzun ücretsiz olarak onarılmasını ve LED bar değişiminin Samsung’un marka değerine yakışır şekilde ücretsiz yapılmasını talep ediyoruz.

Samsung gibi dünya devi bir markanın televizyonlarını tekrar gönül rahatlığıyla tercih edebilmemiz ve çevremize tavsiye edebilmemiz için, bu tekrarlayan aynı arızanın kalıcı şekilde ve ücretsiz olarak giderilmesini, en azından uzun süre tekrar etmeyecek şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyoruz.

Gelişme

04 Aralık 12:16

2017–2018 yıllarında Vatan Bilgisayar Bodrum şubesinden Samsung UE49J5200AU model televizyon satın aldık. Bu televizyonun ekranında önce kararma, ardından tamamen görüntü kaybı sorunu yaşadık. Aynı arıza nedeniyle 13.02.2023 tarihinde Samsung yetkili servisi tarafından LED bar değişimi yapıldı ve bu işlem için 3.200 TL ücret ödedik.

Ancak aynı sorun 24 Mayıs 2025 tarihinde tekrarlandı ve yaptığımız arıza bildirimi sonrasında bu kez tarafımıza “komple LED bar değişimi için 6.500 TL” ücret çıkartıldı. Ertesi gün televizyonu açtığımızda cihaz çalıştı ve 23 Kasım 2025 tarihine kadar kullanabildik. 23 Kasım 2025 Pazar günü televizyonu açtığımızda ise tekrar tamamen kararma ve görüntü kaybı yaşandı ve cihaz artık kullanılamaz durumda.

Buradan 30 Kasım 2025 tarihli şikayet bildirimimizin ardından 3 Aralık Çarşamba günü Samsung tarafından aranarak, 2 yıl önce değişen LED barın garanti süresinin 1 yıl olduğu, bu nedenle yeniden ücretli değişim yapılması gerektiği söylendi. Herhangi bir kullanıcı hatası, elektrik kaynaklı bir sorun ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen, aynı arızanın bu kadar kısa sürelerde tekrar etmesini ve her seferinde neredeyse sıradan bir LED TV bedeline yaklaşan tutarlarda ücret talep edilmesini kabul etmiyoruz. Samsung gibi ismine ve kalitesine güvenerek tercih ettiğimiz bir markanın, aynı parça arızası bu kadar tekrarlanıyorsa, ürününün arkasında durmasını ve müşterisini mağdur etmemesini bekliyoruz.

Biz, bu kronikleşmiş hale gelen LED bar arızasında, daha önce zaten bir kez yüksek bedel ödemiş bir müşteri olarak, Samsung’un yetkili servisine tekrar kazanç sağlayacak yeni bir ücretli işlem yerine, ürünü ve müşterisini sahiplenen bir yaklaşım sergilemesini istiyoruz. Tekrarlayan bu arızanın bir daha yinelenmeyecek şekilde kalıcı olarak giderilmesini ve bu işlem için tarafımızdan yeniden ücret talep edilmemesini talep ediyoruz.

Samsung’dan, UE49J5200AU model televizyonumuz için acilen ücretsiz LED bar değişimi yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin markanın kalitesine yakışır şekilde giderilmesini bekliyoruz. Aksi durumda, elimizdeki servis kayıtları ve görüşme dokümanlarıyla birlikte, ayıplı/kusurlu ürün ve firmanın gerekli adımı atmaması gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı belirtmek isteriz.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Emine

Merhaba Şikayet var Yetkilisi ve Samsung Yetkilisi, Dün öğlen saatlerinde Samsung Çözüm merkezinin istediği iletişim bilgilerini hemen iletmemize rağmen neden halen aranmadık? 1 haftayı aşkın süredir konu TV’umuzu kullanamıyoruz? Acilen irtibata geçilmesini bekliyoruz?

Emine

Merhaba, bugün Samsung tarafından aranarak "2 yıl önce değiştirilen LED barın garanti süresi-1 yıl- dolduğundan (? ) ücretli değişim yapmamız gerektiği" bildirildi. Yani ismine, markasına, kalitesine güvenerek ödeme yapıp Samsung TV alacağız ve arızaya, tamamen görüntü kaybına neden olabilecek hiçbir kusurumuz ve/veya yan etkiler (elektrikten kaynaklı vb) olmadan, her 2 yılda bir, piyasadan alınabilecek ve belki de böyle tekrarlı LED bar değişimi vb arızalarla karşılaşmayacağımız sıradan bir LED TV fiyatı kadar ya da daha fazla paralar ödeyip parça değişimi gerçekleştireceğiz (?! ), sonrasında da "tekrar ne zaman LED barları bozulacak ve değiştireceğiz, ne kadar para ödeyeceğiz bakalım..." diye bekleyeceğiz, öyle mi? Asla kabul etmiyoruz, Samsung / Samsung TV'nin sorumluluğu, yetkili servislerine bu tip tekrarlı, çözülememiş ya da gereken aksiyon alınmamış durumlarda-arızalarda bile para kazandırmaya çalışmak değil, müşteri haklılığını, mağduriyetini ve memnuniyetini, markasının gerektirdiği kaliteyi gözetip önceleyerek, ürününün arkasında durmak ve bu tip tekrarlı arızaları, tekrarlamayacak şekilde, mağdur müşterisinden bir TV parası kadar-ya da daha fazla- "Servis/tamir Ücreti" alarak da değil, markasından ayrılmamasını, tekrar tercih etmesini sağlayacak hızlı yaklaşımı göstererek çözüme kavuşturmak olmalı... Samsung Yetkili Servisi tarafından Acilen-Ücretsiz LED Bar Değişimi talep ediyor ve bekliyoruz, yaklaşım bugünkü son telefon görüşmelerindeki gibi olursa-değişmezse, süreci ispatlayan belgeler beraberinde, "Ayıplı-Kusurlu ürün ve Samsung firmasının gerekeni yapmaması" konulu Şikayetimizle zaman kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağız. Şunu da eklemeliyim ki, son 10 yılda kendimize 2, Annemize 1 olmak üzere 3 Samsung TV almış (ki bu arada Annemizin Samsung TV'u da 2-3 yıl önce aynı tip arızayı yaptı, maalesef yanında olmadığımızdan kendisi yüksek ücret ödeyerek Samsung servisten değişiklik yaptırdı, istenirse belgeleri mevcut- sunarım.) ve ısrarlı tavsiyelerimizle çevremizdeki pek çok tanıdık ve arkadaşlarımızın Samsung TV tercih etmelerine sebep olmuş bir Samsung Müşterisi olarak, eğer Samsung firması gereken olumlu dönüşü ve aksiyonu göstermez ise, asla TV leri dahil hiçbir üründe Samsung markasını tercih etmeyeceğiz, tanıdık-arkadaşlarımıza da bu yaklaşımımıza haklı gerekçelerimizi ileteceğiz. Bugün, 3/12/2025 Çarşamba günü itibarıyla, Samsung'un bizi mağdur etmeyecek ve markasının hakkını vereceği çözümü ile dönüşünü beklemekteyiz...