to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Televizyonumda Ani Ekran Kapanması Ve Yetersiz Servis Desteği
Samsung UE65AU8000UXTK model televizyonumda 2 gün önce önce kısmi kararma, ardından da ekranın tamamen kapanması sorunu yaşadım. Müşteri hizmetlerinin önerdiği tüm adımları eksiksiz uyguladım fakat sorun çözülmedi. Görüşmem sonrası servis yönlendirildi ancak henüz gelmedi.
Ürünün garanti süresi dolmuş olsa da, televizyonun 10 yıllık yasal kullanım ömrü olduğu ve bu arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı açıktır. Cihazda sıvı teması, darbe veya yanlış kullanım yoktur; ayrıca akım korumalı priz kullanıyorum. Tüketici olarak yasal haklarımın korunmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve Samsung gibi dünyaca ünlü bir markadan daha duyarlı, çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Bu tür bir arızanın kısa sürede ve kullanıcı kusuru olmadan yaşanmasını Samsung markasına yakıştıramadığımı belirtmek isterim.
Televizyonu Vatan Söğütözü mağazasından aldım. Samsung onarım takip numaram: 4289688934. Beklentim, tüketici haklarım gözetilerek ücretsiz onarım ya da ürün değişimi sağlanmasıdır. Ayrıca, arıza tespit raporunun tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde ise Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Konunun ciddiyetle ele alınmasını rica ediyorum.
Ürünü gelip kontrol ettiler ve LED arızası olduğunu, garantisi bittiği için ücretli değiştireceklerini 16.500 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. 1000 TL de gelip kontrol ettikleri için ücret aldılar. 7 yıldır diğer odada kullandığım başka bir televizyon markasında en ufak bir arıza olmamasına rağmen Samsung marka televizyonunun ledleri gitti. Çözüm merkezi aradı ve kaba bir tavırla Herhangi bir yardımda bulunamayacağını söyledi. Bir daha Samsung almak mı? Asla.
