Samsung Televizyonda Tekrarlayan Ekran Sorunları Ve Yetersiz Servis Desteği

2023 yılının Haziran ayında Samsung QE50Q60AAUXT model televizyon satın aldım. İlk altı ay içinde ekranda piksel ve çizik sorunları oluştu. İstanbul Pendik Esenyalı Mahallesi’indeki yetkili servise başvurdum, televizyonum alındı ve iki gün sonra bana arızanın giderilemeyeceği, yerine sıfır ambalajında başka bir televizyon verileceği bildirildi. Yeni verilen televizyonu yaklaşık altı ay kullandıktan sonra aynı piksel ve ekran çizik sorunları tekrar etti. Tekrar servise gönderdim, onarıldı ve geri getirildi. Ancak yaklaşık bir yıl sonra aynı sorun üçüncü kez yaşandı.

Üç yıl içinde toplam üç kez aynı arızayla karşılaştım. Televizyon yalnızca akşamları, normal ev koşullarında kullanıldı. Garanti süresi bittikten sonra tekrar servise başvurduğumda, bu kez 12.000 TL’lik ücret talep edildi. Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve sadece ücretli onarım yapılabileceği belirtildi.

Sürekli aynı sorunun yaşanmasından ve her seferinde çözüm bulunamamasından dolayı mağdur oldum. Ürünün onarımının ücretsiz yapılmasını veya değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.