to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Televizyon Panel Arızası İçin 20 Bin Liralık Fahiş Tamir Ücreti
Markaya olan güvenim nedeniyle ikinci kez tercih ettiğim Samsung UE50au7000UXTK model televizyonum, 10 Temmuz tarihinde hiçbir dış etken veya kullanım hatası olmaksızın aniden kapandı ve bir daha açılmadı. Evde televizyonu sadece kendim, son derece titiz bir şekilde kullanmama rağmen bu durumla karşılaştım.
Talep oluşturmam üzerine 15 Temmuz tarihinde yetkili servis geldi. Yapılan incelemede panel arızası olduğu söylendi ve sadece tespit işlemi için 1.300 TL servis ücreti alındı. Ardından tarafıma televizyonun neredeyse güncel değerine yakın, 20.000 TL gibi fahiş bir tamir ücreti çıkarıldı. Ürünün kronik sorunlu olduğunu ifade edip indirim talep ettiğimde ise “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.
10 Temmuz’dan bu yana, haftalardır evde televizyonsuz bir şekilde ne yapacağımızı kara kara düşünüyoruz. Markaya güvenip aldığımız bir ürünün garanti süresi biter bitmez (yaklaşık 2,5–3 yıl içinde) bu şekilde çöp olması ve çözüm sunulmaması kabul edilemez.
Sitedeki şikayetleri incelediğimde au7000, au8000 ve diğer serilerde yüzlerce kullanıcının tam da bu sürelerde birebir aynı panel arızasını yaşadığını gördüm. Üstelik aynı au7000 modeli için başka tüketicilere %50’ye varan indirimler veya kolaylıklar sağlanırken bana hiçbir şekilde yardımcı olunmaması büyük bir çifte standarttır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, kısa sürede ve kullanıcı hatası olmadan ortaya çıkan bu panel arızasının “gizli ayıp” niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Samsung yetkililerinden, haftalardır yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi adına cihazımdaki kronik panel arızasının ücretsiz olarak giderilmesini veya müşteri memnuniyeti kapsamında makul bir çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde servis fişi ve faturalarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Müşteri hizmetleriniz tarafından aranarak sürecimin tamamlandığı ve herhangi bir indirim yapılmaksızın işlemin yalnızca ücretli olarak gerçekleştirilebileceği tarafıma bildirilmiştir. Süreç başında tarafıma talebimin (ücretsiz veya indirimli onarım/değişim) üst makamlara rapor olarak sunulacağı söylenmiş, fakat bir haftalık beklemenin ardından hiçbir makul gerekçe sunulmadan ve çözüm üretilmeden konu kestirip atılmıştır. Samsung UE50AU7000 serisi televizyonlarda yaşanan bu panel probleminin kronik bir üretim kusuru olduğu, aynı modelde benzer sorunları yaşayan binlerce tüketicinin şikayetinden açıkça görülmektedir. Garanti süresi dolmuş olsa dahi, kronik ayıplı bir ürünün tüm maliyetinin tüketiciye yüklenmesini ve "ister ödeyin ister böyle kalsın" yaklaşımını kabul etmiyorum. Ayrıca süreç içerisinde servis/inceleme adı altında talep edilen ücretlerin veya sunulan fahiş tamir bedellerinin arkasına sığınılmasını doğru bulmuyorum. Ürününüzün arkasında durarak mağduriyetimin ücretsiz değişim veya makul bir çözümle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, ayıplı mal kapsamındaki tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti (THH) nezdinde arayacağımı bildiririm.
Samsung Türkiye yetkililerinin konuya yaklaşımı, kronikleşmiş panel arızasını kabul etmeyerek fahiş onarım bedeli talep etmesi ve çözüm odaklı hiçbir adım atmaması üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) resmi başvurumu gerçekleştirmiş bulunmaktayım.
