Samsung Televizyon 10 Yıllık Ekran Garantisi İhlali, Panel Ücreti Aşırı Yüksek

Samsung QN90A model televizyonumun ekranında dışarıdan belli olmayan bir hasar oluştu ve yaklaşık 20 gün önce Bursa ABC Yetkili Servisi’ne başvurdum. Servis incelemesi sonrası benden 1.250 TL servis ücreti alındı ve panelin komple değişmesi gerektiği, panel bedelinin ise yaklaşık 48.000 TL olduğu söylendi. Bu rakamın televizyonun neredeyse sıfır fiyatına yakın olması nedeniyle bunu ödeyemeyeceğimi, indirim talep ettiğimi belirttim.

Yetkili servis üzerinden ve ayrıca doğrudan Samsung müşteri hizmetlerini arayarak indirim ya da makul bir çözüm istedim ancak talebim kabul edilmedi. Televizyonumun garanti süresi dolmuş olsa da, ürünü alırken bize 10 yıl ekran garantisi olduğu söylenmişti. Buna rağmen bugün geldiğim noktada, yıllardır güvenerek tercih ettiğim ve çevreme övgüyle anlattığım bir markadan, neredeyse yeni ürün fiyatına yakın bir panel ücreti istenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bursa ABC Yetkili Servis ise, bu bedelle işlemi yaptırmazsam televizyonu geri dönüşüme göndereceklerini, gelip almam gerektiğini söylüyor. Hem yüksek panel ücreti, hem de satış sırasında belirtilen 10 yıl ekran garantisinin hiçbir şekilde dikkate alınmaması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Samsung’un, uzun yıllardır müşterisi olan biri olarak, panel ücreti konusunda makul bir indirim yapılmasını ya da müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde farklı bir çözüm talep ediyorum.