to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Panel Değişim Taahhüdüne Rağmen Ücret Talebi
05.11.2023 tarihinde Teknosa Bursa şubesinden aldığım Samsung 65Q70C model televizyonumun paneli, 23.08.2025 tarihinde ABC yetkili servis tarafından ücretsiz olarak değiştirildi. Ancak Mayıs 2026 tarihinde cihazda tekrar aynı panel arızası ortaya çıktı ve bunun üzerine yeniden arıza kaydı açtırdım.
ABC yetkili servis benimle iletişime geçtiğinde, panel değişiminin artık garanti kapsamında olmadığını ve işlemin ücretsiz yapılamayacağını belirtti. Oysa ki geçen sene yapılan işlemle ilgili servis fişinde, bir yıl içerisinde aynı arızanın tekrarı halinde tüketiciden herhangi bir isim altında ücret talep edilemeyeceğine dair açık bir ibare bulunuyor.
Servis fişindeki bu ifadeye rağmen benden ücret talep edilmesini kabul etmiyor, panel arızamın önceki işlem ve verilen taahhüt doğrultusunda ücretsiz olarak giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Bayramda Cuma günü genel merkezden arandım ve servis ile görüşülüp dönüleceği söylendi ancak 02/06/2026 13:40 itibari ile ne arayan var ne soran. Samsung gibi bir markadan beklemediğim bir davranış.
02/06 tarihinde şikayet vara yazınca hemen aynı gün 17:50 de genel merkezden arandım ve şikayetimi tekrar anlattım ve servis ile görüşülüp dönüleceği söylendi ama bugün 04/06 18:45 itibari ile yine ne genel merkezden ne de servisten arayan soran yok.
Servis şikayetimin panel kaynaklı olduğunu ve panelin değişmesi gerektiğini söyledi. 46.990 TL ücret çıkardılar. Genel merkezi arayıp durumu ilettiğimde garanti süresinin dolduğunu bu yüzden ücret karşılığında tamir edileceği söylendi ancak geçen sene 8…ayda takılan yeni panelin senesi dolmadan arıza verdiğini ve mahalle arasındaki tamircilerin bile 1 sene parça garantisi verdiğini belirttiğimde benimle ilgilenen müşteri temsilcisinin dönüş yapacağı söylenmesine rağmen 15/06 12.00 itibari ile yine herhangi bir yetkili iletişime geçmedi.
