Samsung Garanti Süresi Bitmeden Panel Arızası İçin 38.000 TL Ücret Talebi

2024 yılının Mayıs ayında İstanbul Yeni Bosna Eskidiji Bazar Samsung bayisinden Samsung QE55QN90BATXTK model televizyon satın aldık. Eşimle yoğun çalıştığımız için televizyonu çok sık kullanmadık, buna rağmen ürünün üzerinden sadece 2 yıl 1 ay geçmişken televizyonun paneli bozuldu ve cihaz kullanılmaz hale geldi, şu an ses var ancak görüntü yok.

Samsung yetkili servis eve gelerek inceleme yaptı ve bu arızada kullanıcı hatası olmadığını, bunun tamamen “şans” olduğunu, panelin değişmesi gerektiğini söyledi. Ancak kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen benden panel değişimi için yaklaşık 38.000 TL ücret talep edildi. Neredeyse yeni bir televizyon parası kadar ücret istenmesi karşısında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Bu durumu Samsung müşteri hizmetlerine ilettiğimde de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sonuçta bir değişiklik olmayacağı, ücretin alınmasının zorunlu olduğu söylendi. Garanti süresi biter bitmez, üstelik doğru düzgün kullanmadığım bir televizyonun panelinin bozulması, Samsung markasına olan güvenimi tamamen sarstı.

Kullanıcı hatası olmadığı servis tarafından da belirtilen bu arıza için, televizyonun garanti süresi biter bitmez ortaya çıkan bu panel sorununda, benden ücret talep edilmeden ücretsiz panel değişimi yapılmasını talep ediyorum. Samsung’un ürününün arkasında durmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.