Samsung Söz Verilen İade Süresi Aşıldı, Para Hesaba Yatmadı

Samsung’dan Marmaris’te bulunan yetkili yer aracılığıyla 23 Mayıs tarihinde aldığım buzdolabı servis elemanları kapının önünde düşürdü ve yeni buzdolabı temin edileceği bilgisi verildi. Bayram sonrası haftası yeni buzdolabının temin edilemediğini iade sürecinin başlatılabileceği bilgisi verildi ve iade talep ettim. 5 Haziran’da para iadesi süreci başlatıldığı bilgisi verildi ve tarafıma 3 iş günü içinde ücretin hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hiçbir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte defalarca ben aradım, her aradığımda görüştüğüm kişiler yetkilerinin olmadığını, yetkili kişinin beni arayacağını söylediler fakat kimse geri dönüş yapmadı. Bilgi sahibi olduklarını söyleyen kişiler ise sürekli “en kısa sürede yatacak” şeklinde oyalayıcı cevaplar verdi. Son olarak 10 Haziran’da aradığımda “paranız yarın yatacak” denmesine rağmen yine hiçbir ödeme gerçekleşmedi ve kimse beni bilgilendirmedi. Her aradığımda biz yetkili değiliz cevabını alıyorum. Yetkiliyi istediğimde biz bağlamayız cevabını alıyorum. Adı çözüm ekibi olan bir birimden çözüm alamıyorum

Günlerdir hem paramı alamıyor hem de net bir açıklama duymuyorum. Para iademin hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla gecikmeden acilen hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.