Samsung Yetkili Servisinden Ödenen Ücret Karşılığında Buzdolabı Teslim Edilmemesi

Bursa Nilüfer’de bulunan ABC Samsung Yetkili Servisi aracılığıyla evimdeki Samsung buzdolabı için yaklaşık 1 ay önce servis kaydı açtırdım. Gelen yetkili servis, buzdolabının arızalı olduğunu ve ürünün değişmesi gerektiğini söyleyerek benden 27.500 TL ödeme talep etti. 22 Nisan tarihinde bu tutarı dekontlu şekilde ödedim ve en geç 5 gün içinde yeni buzdolabının teslim edileceği açıkça ifade edildi. İşlem, 4293686750 numaralı kayıt üzerinden yürütülmektedir.

Aradan 1 ay geçmesine rağmen hala yeni buzdolabım teslim edilmedi. Samsung tarafı, ürünün kargo sırasında hasar aldığını, bu hasarlı ürün kendilerine geri ulaşmadan yeni buzdolabını gönderemeyeceklerini söyleyerek süreci sürekli oyalamaktadır. Bu süreçte evimde fiilen buzdolapsız kaldım ve bu durum günlük hayatımı çok ciddi şekilde aksatmaktadır.

Dahası, evimde 9 aylık bir bebeğim var ve mama ile gıda ürünlerini sağlıklı koşullarda saklayamamak hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak ailemi son derece zor durumda bırakmaktadır. Buna rağmen tarafıma ne net bir teslimat tarihi verilmiş ne de geçici bir çözüm sunulmuştur.

Bu süre içinde Samsung müşteri hizmetleri ve yetkili servisle toplam 6 kez görüştüm, her defasında farklı, muğlak açıklamalar yapılmasına rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Ücretini peşin ödediğim bir ürün için bu kadar uzun süre mağdur edilmemi, özellikle evde küçük bir bebek varken bu kadar kayıtsız ve ilgisiz davranılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Talebim, ödediğim ücret karşılığında yeni buzdolabımın derhal ve hiçbir ek şart öne sürülmeden tarafıma teslim edilmesi veya yeni ürün gelene kadar gecikmeksizin yedek bir buzdolabı temin edilmesidir. Aksi halde hem ödediğim bedel hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanarak sürecin peşini bırakmayacağımı Samsung’a ve ilgili servise açıkça belirtmek istiyorum.