to read complaints and reviews, or file yours.İzin Ve Onaysız Uçuş Tarihi Değişikliği Ve Yüksek Ek Bilet Ücreti
Enuygun üzerinden tarom havayolları ile 17 Eylül tarihli Atina–Bükreş uçuşu için uçak bileti satın aldım. Vize başlangıç tarihim de biletimle uyumlu şekilde 17 Eylül olarak planlanmıştı. Ancak daha sonra uçuş tarihim, herhangi bir onayım olmadan 16 Eylül olarak değiştirilmiş ve bu değişiklikten haberim olmamıştır.
Tarom tarafından gönderilen bilgilendirme e-postası junk klasörüne düştüğü için göremedim, buna rağmen Enuygun hesabımda ve uygulama ekranlarımda biletim hâlâ 17 Eylül tarihli olarak görünmektedir. Bugün, yani 17 Eylül’de check-in yapmak için Enuygun üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda bile ekranda “uçuşunuza 10 saat var” şeklinde bildirim almaya devam ediyorum. Müşteri iletişim hattına bağlandığımda biletimin tarom tarafından değiştirildiği söylendi, ancak Enuygun canlı destek hattına yazdığımda sohbet ekranında hâlâ bugün uçuşum olduğu bilgisi veriliyordu.
Bugün Bükreş’e uçmak zorunda olduğum için, mecburen Enuygun üzerinden 17.706 TL tutarında yeni bir bilet almak zorunda kaldım. Bu tutar benim için çok yüksek ve bu mağduriyet, Enuygun tarafındaki bilgi güncelleme ve bilgilendirme eksikliği sonucunda oluşmuştur. Tarom da, Enuygun da şu ana kadar bana ne iade, ne kupon, ne de alternatif bir uçuş teklifi sunmamıştır.
Enuygun üzerinden aldığım ilk biletin PNR kodu baydar 8E8FWT şeklindedir. Enuygun’dan, iznim ve onayım olmadan değişen bu biletin ücretinin iadesini ve Enuygun üzerinden almak zorunda kaldığım 17.706 TL tutarındaki yeni biletimin de tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu ciddi mağduriyetin acilen incelenmesini ve çözülmesini rica ederim.
Tüketici Hakem Heyeti'ne de kayıt açtım.
CİMER'e kayıt oluşturdum, Ticaret Bakanlığına iletilmesi adına, Enuygun mağduriyetimi giderene kadar uğraşacağım.
Merhaba Yağmur Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Geri bildiriminiz üzerine sizi kayıtlı telefon numaranızdan aradık ancak ulaşamadık. Yaptığımız incelemede, hava yolu tarafından gerçekleştirilen uçuş değişikliğine ilişkin bilgilendirmenin 20 Ağustos 2026 tarihinde kayıtlı e-posta adresinize ve telefon numaranıza gönderildiğini tespit ettik. İlgili bildirimde, güncel uçuş detayları ve işlem seçenekleri için çağrı merkezimizle iletişime geçmeniz gerektiği de paylaşılmıştır. Uçuştan 24 saat önce gönderilen otomatik check-in hatırlatması, rezervasyon oluşturulurken kaydedilen ilk uçuş bilgileri üzerinden hazırlanır. Bu nedenle yolcularımızdan seyahat öncesinde güncel uçuş bilgilerini hava yolunun sistemi üzerinden de kontrol etmelerini rica ediyoruz. Uçuşların tarih ve saatlerinde yapılan operasyonel değişiklikler hava yollarının yetkisindedir. 8E8FWT PNR numaralı biletiniz için uygulanabilecek değişiklik veya iade seçenekleri hakkında hava yolundan acil bilgi talep ettik. İlk biletiniz ve sonradan satın aldığınız yeni biletle ilgili talepleriniz, hava yolundan gelecek yanıt doğrultusunda değerlendirilecek ve sonuç tarafınıza iletilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Öncelikle yurt dışında olduğum için ulaşamamanız beklenen durum, yarın iletişime ben geçeceğim. Ekte sizlere bana halen 17 Eylül tarihinde var olduğunu gösterdiğiniz Atina-Bükreş uçak biletime dair attığınız check-in mailini sizlere iletiyorum. Enuygun üzerinden bilet almamızın sebebi havayolları şirketleri yerine sizlerin uygulaması üzerinden seyahatlarimizi yönetmek olduğunu hatırlatalım, sizden aldığımız hizmetin başka bir sebebi zaten yok. Siz müşterinizi uçağının GÜN/TARİH değiştirdiğini bana iletmek yerine, yanlış bilgilerle bilgi vermeye devam ederek, aksiyon almamı engellemiş oldunuz, bu hatanın bedelini ben değil siz karşılamakla yükümlüsünüz. Eski biletimin iadesi zaten yapılmak zorunda, vize başvuru tarihim dahil yeni uçuşa uygun değildi. Yeni almak zorunda bırakıldığım biletin ücretini ya da toplam tutarı kadarını bana kupon vermenizi talep ediyorum, harici hiçbir şikayetimi geri çekmeyeceğim ve bu sorun çözülene kadar uğraşacağım.
Aradık ama ulaşamadık ilk gün söylenen yalan, her şikayet kaydına yazılan ilk cümleniz aradık ama ulaşamadık ile başlıyor. 3 gündür aranmayı bekliyorum :)
Uçuş tarihim izinsiz 16 Eylül'e değiştirildi, bu yüzden 17.706 TL tutarında yeni bir bilet almak zorunda kaldım. Enuygun canlı destekten aldığım yanıtlar tutarsız ve sorunum hâlâ çözülmedi, iade konusunda hiçbir gelişme yaşamadım. Bu durum beni çok mağdur etti ve platforma güvenimi sarstı.
Enuygun müşteri hizmetleri o kadar müşterisine saygısız ki, geri arayan müşteri için biz size ulaşamadık bu sizin probleminiz diyebilecek kadar saygısız. Şikayet departmanı cevap yazmış siz onlara isteseniz de ulaşamazsınız diyorlar! Ben çözüm sürecinde ne aşamada olduğunu şikayet kaydımın görmek istiyorum! Şikayetimi bambaşka platformlardan takip etmek durumunda kalmamalıyım! Bugün de ben size ulaşamıyorum Enuygun!