İzin Ve Onaysız Uçuş Tarihi Değişikliği Ve Yüksek Ek Bilet Ücreti

Enuygun üzerinden tarom havayolları ile 17 Eylül tarihli Atina–Bükreş uçuşu için uçak bileti satın aldım. Vize başlangıç tarihim de biletimle uyumlu şekilde 17 Eylül olarak planlanmıştı. Ancak daha sonra uçuş tarihim, herhangi bir onayım olmadan 16 Eylül olarak değiştirilmiş ve bu değişiklikten haberim olmamıştır.

Tarom tarafından gönderilen bilgilendirme e-postası junk klasörüne düştüğü için göremedim, buna rağmen Enuygun hesabımda ve uygulama ekranlarımda biletim hâlâ 17 Eylül tarihli olarak görünmektedir. Bugün, yani 17 Eylül’de check-in yapmak için Enuygun üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda bile ekranda “uçuşunuza 10 saat var” şeklinde bildirim almaya devam ediyorum. Müşteri iletişim hattına bağlandığımda biletimin tarom tarafından değiştirildiği söylendi, ancak Enuygun canlı destek hattına yazdığımda sohbet ekranında hâlâ bugün uçuşum olduğu bilgisi veriliyordu.

Bugün Bükreş’e uçmak zorunda olduğum için, mecburen Enuygun üzerinden 17.706 TL tutarında yeni bir bilet almak zorunda kaldım. Bu tutar benim için çok yüksek ve bu mağduriyet, Enuygun tarafındaki bilgi güncelleme ve bilgilendirme eksikliği sonucunda oluşmuştur. Tarom da, Enuygun da şu ana kadar bana ne iade, ne kupon, ne de alternatif bir uçuş teklifi sunmamıştır.

Enuygun üzerinden aldığım ilk biletin PNR kodu baydar 8E8FWT şeklindedir. Enuygun’dan, iznim ve onayım olmadan değişen bu biletin ücretinin iadesini ve Enuygun üzerinden almak zorunda kaldığım 17.706 TL tutarındaki yeni biletimin de tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu ciddi mağduriyetin acilen incelenmesini ve çözülmesini rica ederim.