Samsung Sistem Hatası Nedeniyle İptal Edilen Siparişlerde Çekilen 2.899 TL Geri Ödenmedi!

13 Aralık ve 2 Ocak tarihlerinde Samsung Türkiye’nin resmi internet sitesi üzerinden, kullanmakta olduğum Samsung dikey süpürgem için 1 adet jet 60 / jet 75 batarya (VCA-SBTA60/VT) siparişi vermeye çalıştım. Her iki sipariş de tarafıma herhangi bir kullanıcı hatası olmaksızın “sistem hatası” gerekçesiyle iptal edildi. Buna rağmen 13 Aralık ve 3 Ocak tarihlerinde kartımdan 2.899 TL tutarında çekim yapıldı ve bu tutar tarafıma iade edilmedi.

Bireysel bir kullanıcı olmanın yanı sıra bilinçli bir e-ticaret müşterisi ve bu alanda yönetici olarak, tek adetlik ve tamamen meşru bu satın alma girişimlerinin sistem kaynaklı olarak iptal edilmesini, ardından da tahsil edilen ücretin iade edilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Aynı üyelik hesabı üzerinden alışveriş yapmama rağmen, sisteminizin beni fraud yani şüpheli işlem yapan bir kullanıcı gibi değerlendirdiğini açıkça hissettiren bu durum ayrıca düşündürücüdür. Siparişlerim iptal edildikten kısa bir süre sonra ise ilgili batarya ürününe zam yapıldığını gördüm. Yani Samsung’un kendi sistemsel sorunları nedeniyle siparişlerim iptal edilmiş, ancak aynı ürünü daha sonra daha yüksek bir fiyattan satın almak zorunda bırakılmış bulunuyorum.

Evimde aktif olarak kullandığım Samsung çamaşır makinesi ve Samsung televizyon da bulunmaktadır. Markanın farklı ürün kategorilerinde tercih eden bir müşteri olarak, yalnızca 4 yıllık bir Samsung dikey süpürgenin bataryası için bu denli sorunlu bir tedarik ve sipariş süreci yaşatılması, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Tüm süreç boyunca Samsung müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yalnızca “sistem hatası” denilerek geçiştirildim; somut bir çözüm veya net bir açıklama tarafıma iletilmedi. Sistem hatasının ya da hatalı risk/fraud değerlendirmelerinin sorumluluğu tüketiciye yüklenemez.

Bu nedenle, öncelikle iptal edilen siparişlerim için kartımdan çekilen toplam 2.899 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca bataryanın zam öncesi fiyattan tarafıma temin edilmesini ve yaşanan mağduriyetin açık şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarım kapsamında gerekli tüm yasal ve dijital platformlara başvuracağımı ve bir daha bu markayı tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.