Samsung Siparişimin Gerekçesiz İptali Ve Yetersiz Müşteri Desteği

28 Temmuz’da Samsung’un kendi online mağazasından TR260726-40961484 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş iki gün boyunca “kargoya verilmeye hazır” şeklinde göründü, herhangi bir sorun ya da ek bilgi talebi de olmadı. Ancak daha sonra hiçbir gerekçe belirtilmeden, herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da e‑posta gelmeden siparişin iptal edildiğini uygulama üzerinden gördüm.

Siparişimin keyfi şekilde iptal edilmesi nedeniyle hem para iademi beklemek zorunda kaldım hem de bu süre zarfında ürün fiyatında artış olursa mağdur durumda kalacağım. Yaşadığım bu süreçte Samsung canlı destek hattına da ulaştım ancak net bir açıklama yapılmadı, yardımcı olunmadı ve neredeyse cevap vermekten bile kaçınıldı.

Siparişimin neden iptal edildiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, para iademin vakit kaybetmeden tamamlanmasını ve mümkünse sipariş verdiğim tarihteki koşullar ve fiyat üzerinden aynı ürünün yeniden temin edilmesini talep ediyorum. Bundan sonraki müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini ve müşteri hizmetlerinin bu tür durumlarda gerçekten destek vermesini istiyorum.