to read complaints and reviews, or file yours. 
Samsung web sitesinden 3 Ocak 2025'de sipariş oluşturdum. Ürünlerin tutarı kredi kartımdan çekilmesine rağmen verdiğim sipariş Samsung hesabımda görünmedi. Farklı tarihlerde Samsung müşteri temsilci hattını aradım. Her seferinde, durumun incelendiğini, istersem tekrar sipariş geçebileceğimi söylediler. Aradan 1 hafta geçtikten sonra bir müşteri temsilci arayıp sistemlerinde ödemenin gözükmediğini, bununla ilgili kredi kartı hesap ekstresinin ekran görüntüsünü atmam için SMS ile bir mail adresi göndereceğini söyledi. Bunun üzerine sorunun çözüleceğini düşünerek 9 ocakta tekrar sipariş oluşturdum ve ekran görüntülerini de mail attım. Fakat SMS ile bana iletilen mail adresine gönderdiğim mailler adres hatası nedeniyle ulaşmadı ve bana geri döndü. Sonraki günlerde defalarca aramama rağmen ne beni arayan o yetkili kişi bana geri dönüş yaptı ne de sorun çözüldü. Üstüne, 9 Ocak'ta kendilerinin tavsiyesi üzerine verdiğim siparişi de kargodayken geri çağırmış Samsung. Ve Samsung hesabımda bu sipariş teslim edildi olarak görünüyor ve aradığım müşteri temsilcisi bir açıklama getiremedi bu durumuna. Böylece bedeli tahsil edilip teslimatı yapılmayan sipariş sayısı 2'ye çıkmış oldu.
Yaklaşık 2 haftadır görüştüğüm her müşteri temsilcisine olayı baştan anlatıp hiçbir neticeye varılmamasının, yetkili bir kişiye ulaşılamamasının, yukarıdaki tüm anlatılanların Samsung tarafından normal karşılandığını mı düşünmemiz gerekiyor? Samsung gibi global bir firma, bunu neyle izah ediyor acaba? Günümüzde saatler içerisinde çözülebilecek bir sorun için illa ki bu platforma mı yazmak lazım ya da hukuki yollara mı başvurmak lazım?
11 Ekim 2024 tarihinde https://www.samsung.com/tr/online sitesinde telefon siparişi verdim. Seçtiğim için, ürün elime ulaşmadan, kargo durumundayken iade edilmesini istedim. Ürün 14 Kasım 2024 satıcı firma Samsung'a iade edildi, Ücret iadesi max 15 is günü denildi fakat geri ödeme alamıyorum. Firmay...
22.06.2025'de samsun.com üzerinden Samsung s25 telefon ve şarj aleti satın aldım. Ürünleri teslim aldıktan hemen sonra iade talebi oluşturdum. 25.06.2025 de DHL kargodan iade için mesaj aldım. İademi Yurtiçi Kargo'ya yapabileceğim yazıyordu. Sonrasında 26-27.6.2025 tarihlerinde Yurtiçi Kargo'ya iade...
Samsung göndermediği ürünün ücretini iade etmiyor! Samsung'un kendi internet sitesi üzerinden 15 gün önce monitör sipariş verdim. Ardından cayma hakkımdan yararlanarak aynı gün içerisinde Samsung müşteri hizmetlerini aradım ve siparişten vazgeçtiğimi, ürünü kargoya vermemelerini söyledim. İlk görü...
16.07.2024 tarihinde Samsung shop uygulaması üzerinden Buds 3 kulaklık ön siparişi oluşturdum. Öne sipariş hediyesi olan şeffaf kılıf tarafıma gönderilmedi. Ve bunun üzerine gerek yazılı gerekse çağrı merkezi ile görüşmemde sepette olmadığını aktardılar. Lakin ürünlerimi sepete ekledim ve sepette de...
2 şubatta ön siparişten aldığım s25+ gece mavisi rengi telefonu 11 şubatta teslim edileceği taahhüt edildi fakat telefon henüz sipariş hazırlanıyor aşamasında. Samsung web sitesinde müşteri hizmetlerine ulaşmak için oldukça çeşitli seçenekler bulunmakta. Ama her seçenek size farklı cevap verebiliyor...
Yorumlar