Samsung Şikayetvar’da Telefon Numarası Talebinin Kaldırılmasını İstiyorum

Samsung ile Şikayetvar üzerinden yaşadığım tüm şikayet süreçlerinde, şirketin ısrarla herkese açık bir alanda telefon numarası talep etmesinden şikayetçiyim. Şikayetvar profilimde telefon numaram ve e-posta adresim zaten kayıtlı olmasına rağmen, şikayetlerimin altına tekrar telefon numaramı yazmam isteniyor ve bu bilgiyi yazmadığım sürece yardımcı olunmayacağı belirtiliyor.

3 Temmuz tarihinde açtığım son şikayette de aynı durumla karşılaştım. Daha önceki şikayetlerimde böyle bir talep olmadan, doğrudan Şikayetvar üzerinden kayıtlı iletişim bilgilerimle dönüş yapılabiliyorken, artık özellikle herkese açık kısma telefon numarasının yazılmasının istenmesi hem güvenlik hem de gizlilik açısından beni rahatsız ediyor. Ayrıca iletişim bilgisi olarak e-posta adresini paylaşanlardan dahi ısrarla telefon numarası istenmesi, çözüm sürecinin bunun üzerinden şartlandırılması kabul edilebilir gelmiyor.

Samsung’un, tıpkı birçok diğer marka gibi, müşterilerinin iletişim bilgilerine zaten Şikayetvar profili üzerinden ulaşmasını ve çözüm süreçlerini bu kayıtlı bilgilerle yürütmesini talep ediyorum. Herkese açık şikayet alanında telefon numarası paylaşma zorunluluğunun kaldırılmasını, mevcut şikayetlerimde de bu şart olmaksızın tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.