Samsung Şikayeti

Samsung 50” Q60T 4K QLED TV (Model: QE50Q60TAUXTK, Seri No: 05NW36MR300818H) televizyonumu 10 Mayıs 2021 tarihinde 6.459 TL bedelle satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra panel arızası ortaya çıktı ve Ocak 2024 tarihinde cihazı yetkili servise teslim ettim. Servis, panel değişimi yaptığını belirterek televizyonu bana geri teslim etti (Servis Fişi İş Emri No: 4273486346, Müşteri No: 7238939260).

Bugün itibarıyla aynı panel arızasını ikinci kez yaşamaktayım. Servis tekrar geldi, yine panel arızası tespiti yaptı ve panel değişimi için bu kez 18.000 TL ücret talep etti. Ayrıca bu ziyaret için 1.300 TL servis ücreti tarafımdan tahsil edildi. Panelin daha önce değişmiş olmasına rağmen aynı arızanın bu kadar kısa sürede tekrar etmesi, ürünün ayıplı ve kronik bir üretim kusuruna sahip olduğunu düşündürmektedir. Cihazı satın aldığım tarihten bu yana toplamda iki kez aynı panel arızasıyla karşılaştım ve televizyonu artık güvenle kullanamıyorum.

Yaşadığım bu tekrar eden arıza ve mağduriyet nedeniyle öncelikli talebim, televizyonun bedel iadesi yapılarak 6.459 TL’nin tarafıma geri ödenmesidir. Eğer bu mümkün değilse, daha üst model ve sorunsuz bir televizyon ile ücretsiz değişim yapılmasını istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.

Şikayetimle birlikte; 10.05.2021 tarihli satın alma faturası (6.459 TL), Ocak 2024 tarihli panel değişim servis fişi, güncel servis fişi (1.300 TL servis ücreti ve 18.000 TL panel teklifini gösteren belge) ile cihazın seri numarası ve model bilgilerini de ek olarak paylaşacağım. Mağduriyetimin en kısa sürede incelenerek tarafıma çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.