to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Panel Arızası İkinci Kez Ve Yetersiz Garanti Desteği
Samsung marka QE50Q60AAUXTK model televizyonumu 23.03.2022 tarihinde satın aldım. Cihaz, garanti süresi bittikten sadece yaklaşık 5 ay sonra, 10.08.2024 tarihinde panel arızası verdi ve yetkili servise başvurmak zorunda kaldım. Panel arızası için benden 6.000 TL ücret talep edildi ve bu bedeli ödeyerek onarımın yapılmasını kabul ettim. Servis, değişen parçanın 1 yıl garantisi olduğunu belirtti.
Ancak değişim yapıldıktan yaklaşık 14 ay sonra, 13.10.2025 tarihinde aynı parça tekrar arızalandı. Bu durum üzerine yetkili servisi aradığımda, parçanın garanti süresinin dolduğu, bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacakları cevabını aldım. İlk arızadan bu yana toplamda 3 yıl içinde aynı parçada iki kez arıza yaşamam, ürünün kalitesi konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Kaliteli ve uzun ömürlü diye tercih ettiğim bir televizyonun bu kadar kısa sürede iki defa panel arızası vermesini kabul edilebilir bulmuyorum. 4278826493 numaralı iş emrine konu olan bu mağduriyetimin, tekrar bir ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Samsung gibi büyük bir markadan, müşterisinin arkasında durmasını ve bu sorunu mağduriyetimi giderecek şekilde çözmesini bekliyorum.
Firma benimle iletişime geçmek amacıyla arama yaptı ancak telefona yanıt veremediğim için sorun henüz çözümlenemedi.
Samsung televizyonumla ilgili arıza kaydına istinaden, sürecin başından sonuna kadar gösterilen profesyonel yaklaşım için Samsung ailesine teşekkür ederim. Özellikle sürecin her aşamasında beni her gün düzenli olarak arayarak bilgilendiren, nezaketi ve çözüm odaklı yaklaşımıyla kendimi güvende hissettiren Müşteri Temsilcisi Gül Hanım'a ayrıca parantez açmak istiyorum. Sorunumun ücretsiz bir şekilde ve hızla çözülmesini sağlayan, müşteri memnuniyetini ön planda tutan bu yaklaşım, markaya olan güvenimi tazeledi. Samsung markasına ve süreci yakından takip eden Gül Hanım'a ilgi ve alakaları için çok teşekkür ederim.
