Samsung Servisinin Tablet Ekran Değişim Ücreti 19.500 TL Aşırı Yüksek

Samsung yetkili servisiyle yaptığım görüşmede, tabletimin kırılan ekranının değişimi için tarafıma 19.500 TL ücret çıkarılmıştır. Talep edilen bu ücret, cihazın piyasa değeri ve elektronik ürünlerin güncel satış fiyatları dikkate alındığında son derece yüksek ve tüketici açısından kabul edilemez bir seviyededir.

Bugün piyasada 65 inç sıfır televizyonlar yaklaşık 30.000 TL bandında satılırken, küçük boyutlu bir tabletin yalnızca ekran değişimi için 19.500 TL talep edilmesi, fiyatlandırma politikanızın sorgulanmasını gerektirmektedir. Üstelik söz konusu tabletin ikinci el piyasasındaki fiyatı yaklaşık 20.000–25.000 TL seviyesindeyken, ekran değişimi için cihazın ikinci el değerine neredeyse yaklaşan bir ücret istenmesi ekonomik açıdan son derece mantıksızdır.

Bu durumda tüketiciye sunulan seçenek, cihazı tamir ettirmek için neredeyse yeni bir cihazın bedeline yakın bir ücret ödemek ya da yüksek maliyet nedeniyle cihazını kullanılamaz halde bırakmak gibi son derece olumsuz iki ihtimalden ibaret kalmaktadır.

Samsung gibi dünya çapında faaliyet gösteren bir markanın, cihaz satışından sonra sunduğu teknik servis hizmetlerinde de tüketiciyi gözeten, makul ve şeffaf bir fiyat politikası izlemesi gerektiğini düşünüyorum. Tüketiciler yalnızca ürün satın alırken değil, ürünlerini kullandıkları süre boyunca da markanın sorumluluğunu ve desteğini hissetmelidir.

Piyasada alternatiflerin sınırlı olduğu ya da belirli ürün gruplarında kullanıcıların markaya bağımlı kaldığı durumlarda, onarım maliyetlerinin bu denli yüksek olması tüketicilerin mağduriyetini daha da artırmaktadır. Bir ekran kırılması, cihazın ekonomik ömrünün sona ermesi anlamına gelmemelidir.

Samsung’un bu fiyatlandırma anlayışını kabul etmiyorum. Müşterileri yeni ürün satın almaya yönlendiren, mevcut cihazların onarımını ise ekonomik açıdan anlamsız hâle getiren bu yaklaşımın, müşteri memnuniyetine ve marka sadakatine zarar verdiğini düşünüyorum.

Bu nedenle ekran değişimi için belirlenen 19.500 TL tutarın yeniden değerlendirilmesini, onarım ücretinin makul ve cihazın piyasa değeriyle orantılı bir seviyeye çekilmesini ve fiyatlandırmanın hangi parça ve işçilik maliyetlerine dayandığının şeffaf biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Samsung’dan ayrıca tüketici mağduriyetini giderecek somut bir çözüm sunmasını bekliyorum.

Aksi hâlde, yıllardır güven duyulan bir markanın satış sonrası hizmet anlayışının tüketici nezdinde ciddi biçimde sorgulanması kaçınılmazdır. Müşteri memnuniyetinin yalnızca ürün satana kadar değil, satış sonrasında da sürdürülmesi gerektiğini hatırlatmak istiyorum. Samsung'dan beklentim, standart bir yanıtla konuyu geçiştirmek değil, bu fahiş onarım bedeli konusunda somut ve tatmin edici bir çözüm sunmasıdır.