Garanti Süresi Dolmuş Samsung Monitörde Panel Arızası Ve Aşırı Tamir Ücreti

29.07.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Avasya Teknoloji aracılığıyla satın aldığım 27 inç Samsung monitörde kısa süre önce panel arızası oluştu. Ekranda dikey renkli çizgiler şeklinde görüntü bozulmaları meydana geldi, üründe herhangi bir darbe, düşme ya da sıvı teması kesinlikle olmadı. Sorunu fark ettiğim anda cihazı kapatıp kullanmayı bıraktım.

08.10.2026 tarihinde monitörü yetkili servise götürdüm. Servis panelin arızalı olduğunu, cihazın garanti süresinin de yalnızca yaklaşık 2 ay önce bittiğini belirtti ve panel değişimi için 17.700 TL gibi çok yüksek bir ücret talep edildi. Ardından Samsung çözüm merkezi ile görüştüğümde bu kez 8.850 TL’lik bir fiyat verildi. Oysa cihazın sıfır, kapalı kutu, 2026 güncel versiyonu piyasada yaklaşık 9.500 TL civarındayken, panel değişimi için 17.700 TL istenmesi bana hiçbir şekilde makul gelmiyor ve bu fahiş fiyat politikasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Kısa süre önce garanti süresi dolan bir monitörde, kullanıcı hatası olmadan panel arızası yaşanmasını üretim kaynaklı bir sorun olarak değerlendiriyorum. Samsung’dan, panel arızasına yönelik makul ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunmasını, mümkünse ücretsiz veya çok daha uygun maliyetli bir onarım ya da ürün değişimi yapılmasını, kısacası bu duruma derhal çözüm bulunmasını talep ediyorum.