Samsung Servisinden Kırılan Klima Kapakları Ve 850 TL Haksız Ücret

Klima arızası için 444 77 11 üzerinden kayıt açtırdım. Servis 06.02.2026 tarihinde geldi. Müdahale sırasında klima kapak bağlantılarını zorlayarak açmaya çalışırken kapak bağlantıları havada uçuştu, kırıldı. Yavaş demeye kalmadı bir tırnak daha kırıldı. Verilen bu hasarı özellikle servis formuna işlettim.
Servis, kompresör arızalı dedi. Ben çözüm beklerken klimaya bakıp bu cihazın 12–13 yaşında olduğunu, depoda malzeme olmadığını, “biz gidiyoruz, Samsung’la görüşün” demekle yetindiler. Madem öyle, ben kayıt açtırdığımda “10 yaşını geçtiği için bakmıyoruz” cümlesini kursalardı, çok daha ahlaki ve şeffaf bir yaklaşım olurdu.

Bunun üzerine aynı gün Samsung müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Klimanın arızalı kaldığını, ayrıca servis tarafından klima kapağının kırıldığını söyledim ve çözüm talep ettim. Kayıt oluşturduklarını, dönüş yapılacağını belirttiler. Fakat ne yazık ki hiçbir dönüş yapılmadı. Defalarca kendim arayıp hatırlatmama rağmen “tamam, arkadaş meşgul, notunu aldı, size dönecek” denilmekten öteye geçilemedi; fakat geri dönüş yapan hiç olmadı. Anlık arama düşürüp kapatmaları, sanki aramışlar gibi gösterip aslında ölü taklidi yapmaları, tüketiciye karşı ne kadar duyarsız davranıldığını net şekilde ortaya koyuyor.

Klimam 12–13 senelik olabilir; bugüne kadar pek arıza yapmadı ve çok memnun olduğum bir cihazdı. İnsanlar 30–40 yıllık klimaları kullanmaya devam ederken, bizim 13 senelik klimamız arızalandı diye “söküp çöpe atalım” yaklaşımı kabul edilemez. Samsung kendi markasını ve ürününü anlaşılan sadece yasanın zorunlu kıldığı 10 yıllık süre kadar sahipleniyor, sonrasında kafayı kuma gömüp ürünü ve müşteriyi görmezden geliyor.

Sonuç olarak cihazın arızası giderilmedi, buna rağmen benden 850 TL ücret alındı ve üstelik klima fiziki olarak hasar gördü. Ürün zarar gördü, haksız bir kazanç sağlandı ve süreç boyunca şeffaf bir açıklama yapılmadı. En başta “10 seneyi geçtiği için bakmıyoruz” denilseydi, ne ben boş yere servis bekler, ne de 850 TL ödemiş ve cihazımın kapağı kırılmış halde ortada kalmış olurdum. Nihayetinde mağdur edildim ve bu süreci ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.