Samsung Servisi Ekran Arızasını Değiştirmeyi Reddetti Ve Kaba Davrandı

Kasım ayında Samsung QE75Q7F5AUXTK model televizyon aldım. Televizyonu aldıktan bir süre sonra ekranın içinde net şekilde görünen sorunlar oluştu. Bu nedenle Samsung servisini çağırdım. Servisten gelen görevli televizyona baktığında ekranda sorun olduğunu gördü ancak değişim yapmayacaklarını, sadece tamir edeceklerini söyledi. Ben sıfır ürün aldığımı, arızalı olduğu için tamir görmek istemediğimi ve ikinci el konumuna düşmesini kabul etmeyeceğimi belirttim.

Buna rağmen servis görevlisi son derece kaba ve azarlar bir tavırla konuştu, değişim yapılmayacağını söyledi, kabul etmiyorsam servisi kapattırmamı, beğenmiyorsam gidip şikayet etmemi söyleyerek hiçbir hizmet vermeden evi terk etti. Yanındaki stajyer olduğunu düşündüğüm personeli geri gönderip sadece televizyonun fotoğraflarını çektirdiler, onun dışında herhangi bir işlem yapılmadı.

Samsung gibi bir markanın müşteriye bu şekilde davranan bir personel çalıştırmasına gerçekten şaşırdım ve mağduriyet yaşadım. Televizyonumda sonradan ortaya çıkan ve üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu ekran sorunları nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, televizyonumun yenisi ile birebir değişimini ve benimle böyle saygısız bir şekilde konuşan servis personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.