Samsung Servisi Boru Uzunluğu İçin Yüksek Ücret Talep Ediyor Ve Müşteriyi Mağdur Ediyor

16.07.2026 tarihinde Çermik’teki Rapsodi mağazasından Samsung Wind Free Premium model bir klima satın aldım. Klimanın montajı için gelen servis, bakır borunun 5 metre olduğunu, bu nedenle klimayı istediğim yere takamayacaklarını söyledi. Klimanın önerdikleri yere takılması durumunda balkonu kullanamayacağımı ve bizim için tehlikeli olacağını belirttim. Bu yüzden sadece 2 metre ek boruya ihtiyacımız olduğunu, aradaki farkı ödemek istediğimi ilettim.

Yetkililer, böyle bir hizmetleri olmadığını, bunun yerine 7 metrelik yeni bir bakır boru almam gerektiğini söylediler. Bunun için önce 8.500 TL, daha sonra ise 6.500 TL gibi bir ücret talep ettiler. Bu ücreti ödeyemeyeceğimi belirttiğim için, mecburen satın aldığım klimayı iade etmek zorunda kaldım.

Samsung gibi saygın bir markanın, müşterinin güvenliğini ve memnuniyetini bu kadar göz ardı etmesi bizi çok üzdü. Ürün zaten alınmışken, sadece ihtiyaç duyulan ek boru farkını müşteriden almak bu kadar zor olmamalıydı. Eski borunun müşteride kalması ve ek boru farkı seçeneği sunulmaması, marka adına yakıştırmadığım bir uygulama oldu.

Samsung ve yetkili servisten, bu konuya yeniden bakarak, müşteriyi mağdur etmeyecek ve güvenliğimizi riske atmayacak şekilde, sadece ihtiyaç duyulan ek boru için makul bir fark talep edecek bir çözüm üretmelerini ve benzer durumlarda daha müşteri odaklı davranmalarını talep ediyorum.