Yetkili Servisin Haksız Kurulum Ücreti Ve Fahiş Fiyat Talebi Mağduriyet Yarattı

Samsung’tan satın aldığımız klimanın montajı için gelen yetkili ekip, cihazla birlikte verilen 5 metre bakır borunun yetersiz olduğunu ve toplamda 11 metre boruya ihtiyaç olduğunu belirtti. Kendi getirdikleri borunun metresi için 1.700 TL gibi fahiş bir fiyat verdiler ve “isterseniz boruyu dışarıdan da temin edebilirsiniz” dediler. Biz de bu önerilerine uyarak boruyu dışarıdan temin ettik.

Montaj günü geldiğinde ücretsiz kurulum hakkımız olmasına rağmen, dışarıdan boru temin ettiğimiz için tarafımıza 2.500 TL kurulum ücreti çıkarıldı. Sebep olarak da “fazladan 6 metre boru için yapılan işçilik” gösterildi. Ancak ortada herhangi bir ek işçilik kesinlikle yoktur. Boru sadece duvara sabitlenmiş, basitçe iki çivi çakılmıştır. Yapılan işçiliğin ekte de fotoğrafları mevcuttur. Herhangi bir sıva altı çalışma, ekstra montaj işlemi veya özel bir uygulama yapılmamıştır.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 6. Maddesi uyarınca tüketici, sözleşmede yer almayan hiçbir bedeli ödemekle yükümlü değildir. Ayrıca alınan ücret, sağlanan hizmetle orantılı olmak zorundadır. İki çivi çakmanın bedelinin 2.500 TL olması, açıkça fahiş fiyat uygulaması ve haksız kazançtır.

Samsung gibi global bir markanın yetkili servisinin, kendi önerisiyle boruyu dışarıdan temin eden bir müşteriden bu şekilde haksız ücret talep etmesi kabul edilemez.

Bu sebeple;
Alınan 2.500 TL haksız kurulum ücretinin derhal tarafımıza iade edilmesini
Bu uygulamanın diğer tüketicileri mağdur etmeyecek şekilde sonlandırılmasını talep ediyoruz.

Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve Rekabet Kurumu’na taşıyacağımızı ve tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı bildiririz.

Ek-1: Yapılan işçiliğin fotoğrafları
Ek-2: 2500 TL ücretin faturası