to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Montajında Gizli Vidalar, Zorla 500 TL Ücret Ve Güvenlik Açığı
08.07.2026 saat 13:30’da Samsung marka klimamızın “ücretsiz montaj” hakkı kapsamında Edremit Merkez Yetkili Servisi’nden montaj hizmeti aldık; ancak gelen iki personelin hem teknik işçilik hem de davranış açısından ciddi sorunları nedeniyle mağdur olduk.
Klimanın iç ünitesinde, arka tarafta gizli kalması gereken saplama vidalar ve pullar cihazın altından çirkin bir şekilde sarkıtılmış durumda bırakıldı. Çağırdığım uzman bir elektrikçi, meslek hayatında bu kadar hatalı ve estetikten uzak bir montaj görmediğini, bunun tamamen işçilik ayıbı olduğunu belirtti. Standart bir montajda bu vidaların hiçbir şekilde açıkta kalmaması gerektiği söylendi.
Ücretsiz montaj hakkımız olmasına rağmen klimayı istediğimiz yere taktırabilmek için “ekstra saplama vida ücreti” adı altında zorla 500 TL Nakit istendi. Evde engelli ve bakıma muhtaç anne ve babam huzursuz olmasın diye baskı altında bu parayı ödedik. Buna rağmen resmi bir makbuz verilmedi, ayrıca şahıslardan kurtulabilmek için bir de bahşiş vermek zorunda bırakıldık.
Montajın teknik kısmında da güvenlik açısından ciddi eksikler mevcut. Boruların geçtiği duvar deliği izolasyon yapılmadan tamamen açık bırakıldı. Dış üniteyi konsola sabitleyen somunlar yeterince sıkılmamış, Elle dönecek kadar gevşek durumdaydı. Bu durum, dış ünitenin düşmesine yol açabilecek açık bir güvenlik zafiyeti oluşturuyor.
Personelin tavrı da son derece kaba ve rahatsız ediciydi. Daha kapıdan girerken “çekil şuraya” şeklinde çıkıştılar, demir aksamları parkelerin üzerinde birleştirmeye kalktılar. Buna engel olmaya çalıştığımda sinirlenerek yaklaşık 10 kg’lik hiltiyi yere bilerek ve sert bir şekilde fırlatıp psikolojik baskı uyguladılar.
Tüm bu yaşananlardan sonra Edremit Servisi’ni aradığımızda numaramızın engellendiğini gördük; hat sürekli meşgule düşüyor, cep telefonları açılmıyor. Samsung Çağrı Merkezi’ne bıraktığım şikayet kaydına da şu ana kadar somut ve tatmin edici bir dönüş yapılmadı.
Usulsüz şekilde alınan 500 TL’nin tarafıma iadesini, iç ünitedeki çirkin vida görüntüsünün giderilmesini, duvardaki açık deliğin uygun şekilde izole edilmesini ve dış ünitenin gevşek somunlarının güvenli biçimde sıkılıp montajın kontrol edilmesini; tüm bunların Edremit şubesi dışındaki profesyonel bir ekip tarafından acilen yapılmasını talep ediyorum.
Konu: Samsung Edremit Servisi Ağır Ayıplı Montaj, Haksız Ücret ve Saygısızlık!
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung Türkiye Yetkililerinin Dikkatine (Ek Güvenlik ve Hukuki Risk Bildirimi) : Ana şikayet metnimdeki karakter sınırı nedeniyle detaylandıramadığım, ancak ekteki görsellerde açıkça görünen hayati bir tehlikeyi buraya eklemek zorundayım: Can Güvenliği Riski: Montajı yapılan dış ünite, doğrudan apartmanımızın ana giriş kapısının üst kısmına bakmaktadır. Gün içinde binaya giren çıkan onlarca komşumuz ve ailemiz bu ünitenin altından geçmektedir Hukuki Sorumluluk Reddi: Servisinizin gevşek bıraktığı, Elle dönen ve sabitlenmeyen o somunlar yüzünden, şiddetli bir rüzgarda veya cihazın kendi sarsıntısıyla bu dış ünitenin aşağı düşmesi an meselesidir. Altından geçen bir komşumuzun üzerine düşmesi halinde yaşanacak olası bir can kaybı veya ağır yaralanma durumunda, tüm hukuki ve cezai sorumluluk, gerekli teknik önlemleri almayan yetkilendirdiğiniz servisiniz Edremit Merkez Servisi’ne ve tepe kuruluşu olarak "Samsung Türkiye"ye aittir. Bir tüketici olarak uyarımı yapıyor, sorumluluğu tamamen üzerinizden size devrediyorum. Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı Süreci: Bu ayıplı işçilik, sadece estetik bir kusur değil; doğrudan "can ve mal güvenliğini tehlikeye atan ağır kusurlu hizmet" kapsamındadır. Taleplerim karşılanmadığı takdirde bu görseller, apartman konumu ve can güvenliği zafiyeti unsurlarıyla birlikte Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) delil olarak sunulacaktır. Samsung Türkiye olarak bu acil güvenlik riskine karşı, Edremit şubesi haricinde profesyonel bir ekibi derhal yönlendirmenizi bekliyorum.
Yeni gelişme ve ek teknik kusur bildirimi (10.07.2026) : Şikayetimin üzerinden zaman geçmesine rağmen Samsung Türkiye Genel Müdürlüğü tarafından halen somut bir çözüm için aranmadım. Bu süreçte cihazı detaylı incelediğimde, servis acemiliğinin ve ihmalinin boyutlarının çok daha büyük olduğunu fark ettim ve ekteki yeni görseli (ek resim) ekleme ihtiyacı duydum. İç Ünite Duvara Oturmuyor, Arkadan Baskı Var: Klima iç ünitesi duvara sıfır monte edilmesi gerekirken, duvar ile cihaz arasında yaklaşık 2 parmak genişliğinde bariz bir açıklık kalmıştır. Cihaz adeta havada asılı durmaktadır. Gelecekte Su ve Gaz Kaçağı Riski: Teknik uzmanlardan aldığım bilgiye göre, acemi servis elemanlarının tahliye ve bakır boruları içeriye doğru düzgün ayarlayamaması ve tembellik etmesi nedeniyle borular arkada sıkışmış ve cihaza öne doğru baskı yapmaktadır. Cihazın kasılmasına neden olan bu hatalı montaj, ilerleyen günlerde evimin içine su akıtmasına ve borularda gaz sızıntısı (kaçak) oluşmasına doğrudan davetiye çıkarmaktadır. Hem dış ünitedeki can güvenliği zafiyeti hem iç üniteden sarkan inşaat vidaları, şimdi de cihazın duvara bile oturmayan bu ayıplı montajı karşısında Samsung'un sessiz kalmasını kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) sunacağım dosyaya bu görseli de ekledim. Acilen Samsung Türkiye'den profesyonel bir ekibin bu cihazı söküp sıfırdan, teknik kurallara uygun şekilde yeniden monte etmesini bekliyorum.
Ek görsel
Hatalı Montaj Görseli
8 Temmuz tarihinde yapmış olduğum şikayete aynı gün Samsung Türkiye tarafından otomatik bir şablon mesajla cevap verilmiş ve iletişim bilgilerim istenmiştir. Yine aynı gün (8 Temmuz) tüm iletişim bilgilerimi eksiksiz şekilde sisteme iletmeme rağmen, bugün 13 Temmuz olmasına rağmen aradan geçen 5 günde Samsung Türkiye Çözüm Merkezi tarafından halen tek bir telefon dahi aranmadım. Anlaşılan o ki, şikayete dakikalar içinde verilen o matbu cevabın tek amacı, Şikayetvar üzerindeki "marka cevaplama hızı" skorunu yapay şekilde yüksek göstermek ve dışarıdan bakan tüketicilere "sorunla ilgileniliyor" imajı çizmektir. Arkada ise ne satıcı Şok market ne de üretici Samsung Türkiye can güvenliği riski barındıran bu ağır kusurlu montaj fiyaskosuna sahip çıkmamaktadır. Bilgilerimi eksiksiz ilettiğim halde beni aramaya bile tenezzül etmeyen Samsung Türkiye'ye ve Şok market 'e karşı, bu oyalama taktiği nedeniyle bu hafta itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti (THH) ve Ticaret Bakanlığı nezdinde resmi yasal işlemleri başlatmak istiyorum, bu klimanın evimizde bu tehlikeli haliyle kalmayacağını markaya ihtar ederim.
Şikayetvar’da paylaştığım süreçte Samsung yetkili servisi montajı sırasında teknik ve davranışsal hatalar yaptı, 500 TL Nakit zorla alındı, resmi makbuz verilmedi, duvar deliği izole edilmedi, dış ünite somunları gevşek bırakıldı ve hâlâ bir telefon almadım.
Şikayetimin üzerinden 40 günden fazla süre geçmesine rağmen ne üretici Samsung ne de satıcı Şok market tarafından somut bir çözüm üretilmiştir. 19.08.2026 tarihinde yetkili servis tarafımı tekrar arayarak süreçten habersiz bir tutumla baştan fotoğraflar istemiş, oyalama taktiğine devam etmiştir. 22.08.2026 tarihi itibarıyla yazlık ikametgahımdan İstanbul'daki daimi adresime dönüyorum. Markaya ve satıcıya tanınan makul süreler fazlasıyla dolmuştur. Cihazın iadesi ve ayıplı hizmetin tanzimi talebiyle e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti (THH) resmi başvurumu başlatıyorum. Bundan sonraki süreç adli ve idari merciler nezdinde yürütülecektir.
