to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Servis Ücretinin İadesi Ve Arızalı Televizyonun Ücretsiz Muadil Ürün Talebi
25.09.2018 tarihinde satın aldığım Samsung nu7500 55'' televizyonumun garantisi bittikten sonra, birden bire ekranda görüntü gelmemeye başladı. Bunun üzerine 2 Nisan’da 4293408842 numaralı servis kaydını oluşturdum. Gelen yetkili servis, panelin arızalı olduğunu, değişmesi gerektiğini ve bunun için 39.000 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Televizyonumun tamir edilmesi için bu ücreti ödedim.
Birkaç gün sonra servis tarafından aranarak, panelin stokta olmadığı, bu nedenle tamir yerine yeni televizyon verileceği bilgisi iletildi. Bana önerdikleri UE55U8200FUXTK model televizyonun ise Samsung Türkiye’nin kendi internet sitesinde 33.299 TL’ye satıldığını gördüm. Yani tamiri yapılamayacak bir ürün için benden önce 39.000 TL tahsil edilip, ardından daha düşük bedelle satılan bir ürünün muadil olarak sunulması hem tüketiciyle adeta alay edilir bir yaklaşım hem de tüketici haklarını tamamen göz ardı eden bir uygulamadır. Bu nedenle bu teklifi kabul etmedim ve ödediğim tutarın iadesini talep ettim. Yaklaşık bir hafta önce ürün bedeli iade edildi ancak 1.200 TL servis ücreti ödemesi yapılmış olarak kaldı.
Yasal hakkım gereği, 10 yıl parça temini yükümlülüğünü yerine getiremeyip cihazı tamir edemeyen Samsung’un, benden herhangi bir ücret talep etmeden, arızalı televizyonuma muadil bir ürün vermesini talep ediyorum. Tamiri yapılamayan bir cihaz için önce yüksek bedel alınıp ardından daha düşük bedelli bir model önerilmesini kabul etmiyorum ve bu süreçte tüketici haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Bu nedenle, hem mağduriyetimin giderilmesini hem de hukuki haklarım saklı kalmak üzere, servis ücreti de dahil olacak şekilde hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Bugün firma ile yaptığım görüşme tam bir hayal kırıklığıydı. Tamir ücretini iade aldığım için işlem yapamayacaklarını, dosyanın kapandığını ve 'gerisine Samsung bakacak' gibi belirsiz ifadelerle geçiştirildiğimi hissettim. Neyi değerlendireceklerini sorduğumda ise tatmin edici bir cevap alamadım. Kısacası, 10 yıllık yedek parça temin hakkımı ihlal ettiklerini açıkça belirttiler ancak hiçbir çözüm sunmuyorlar. Muhatap bulamadığım için Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yaptım, sonucu bekliyorum. Ürününün arkasında durmayan bir firma herhangi bir ürününü alacak olursanız ve ileride sorun yaşarsanız bu şekilde geri dönüşlerle sizin hakkınızın da ihlal edilebileceğini unutmayın lütfen.
