to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Samsun TV Şikayet
Ekim 2021 tarihinde almış olduğum UE75AU8000UXTK model Samsung TV' de, yaklaşık 2 sene 4 ay sonra panelde gölgelenme ve sonrasında komple ekran kararması olmuştur.
Teknik servisi ile görüşüp gelmelerini istedim ama muhtemelen TV parası kadar panel ücreti çıkaracaklardır.
Garanti süresini henüz yeni doldurmuş olmasına rağmen bu kadar hızlı sürede kullanım dışı olması markaya olan güvenimi sarsmıştır. Önerim Samsung alırken 2 kere düşünmeniz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
17 Şubat tarihinde teknik servise başvurmam neticesinde bugün ayın 19' unda teknik servis (servis ücreti 500 TL) gelmiştir. Teknik inceleme sonrasında panel arızasını teyit etmiş olup panel değişikliğine gidilmesini ve kullanmış olduğum TV' ye uygun güncel panel fiyatının 21.500 TL olarak tarafıma bildirmiştir. 26 Ekim 2021 tarihinde 13.500 TL' ye aldığım TV' nin, garanti süresinin dolmasından 4 ay sonra arıza yapması ve sonrasında gelinen nokta çok üzücü. Aynı özelliklerde ve aynı marka bir TV almaya kalktığımda 45.000-50.000 TL güncel piyasa değeri mevcuttur. Henüz ne yapmam gerektiğine karar verememekle birlikte, Samsung yetkililerin uzlaşmacı yaklaşımlarını bekliyor olacağım. Gelecek cevaba göre markaya olan güvenim ve marka itibarını gözden geçirerek net kararımı vereceğim.
04 Mart 2024 tarihinde, 4 ay garanti süremin geçmesine rağmen, ilettiğim memnuniyetsizliğe kayıtsız kalmayarak, ücretsiz panel değişimi gerçekleşti. Samsung çözüm merkezinde ilgi konuya bakan Selin Hanım' a süreç için ayrıca teşekkür ederim. Tek endişem, takılan panele bir garanti süresi vermemeleri, umarım benzer bir sorun tekerrür etmez.
