Samsung Frame TV'de 2.5 Yılda Panel Yanığı Ve Yetersiz Servis Desteği

03.01.2023 tarihinde Media Markt satıcısından Samsung 65 inç QLED 4K frame TV (tablo TV) televizyon satın aldım. Satın alırken Samsung QLED teknolojisinin panel yanmalarına karşı sağlam olduğu kolay kolay bu sorunla karşılaşmayacağım tarafıma bildirilmiştir. Oled TV'lerde ise ciddi panel yanması şikayetlerinin olduğu bilgisinin verilmesi üzerine oled TV almak yerine bu TV'yi tercih ettim. Ayrıca firmanın reklamlarında belirttiği üzere duvara sıfır montajlı tablo TV (frame TV) özellikli olarak da kullanılabildiğinden TV Samsung yetkili servisi tarafından duvara sıfır şekilde monte edildi. Ağustos 2025 de TV'nin ortasından kalın sarı bir şeridin indiğini gördüm. Yetkili servis gelip panel yanığı tespitini koydu. Servis TV'nin duvara sıfır monte olduğu için hava sirkülasyonunu tam yapamadığını bu özellikli TV'lerin böyle olduğu bilgisini verdi. Ek olarak TV'yi dynamic modda parlak özellikli seyretmişsiniz bu da bir sebep'dir denildi. Tarafımıza panel değişim fiyatının 40 bin tl olduğu iletildi. Ayrıca değişim yapılsa dahi aynı sorunun bu model TV'lerde (frame TV) yeniden olma ihtimalinin yüksek olduğunu bildirmişlerdir.

Belirtmek isterim ki;

1-Bu TV frame yani tablo TV olarak duvara sıfır monte edilen sadece incecik bir kablo ile kutuya bağlı bir TV'dir ve her yerde satış reklamı bu şekilde yapılmaktadır. Bu şekilde satışı yapılan bu TV yine şirketin belirttiği gibi duvara sıfır olacak şekilde kendi ekipleri tarafından monte edilmiştir. Sebeplerden biri olarak "hava sirkülasyonu"kaynaklı olduğu belirtilen panel yanığı kullanım hatası değil Samsung'un tasarım hatasından kaynaklanmaktadır. Eğer böyle bir risk varsa Samsung neden gerekli önlemleri almamıştır. Bu tüketiciyi yanıltıcı ve zarara uğratıcı bir pazarlama ve satış işlemidir.

2-Diğer bir sebep olarak teknik servisin bildirdiği Dynamic mod'da TV seyredilmesinin kullanıcı hatası olarak firma tarafından değerlendirilmesi son derece yanlıştır. Bu mod Samsung tarafından TV ayarlarına eklenmiş ve tüketici kullanımına sunulmuştur.

Samsung çözüm merkezine sizlere başvurmadan önce durumu bildirdik. Servisin 40 bin tl panel fiyatı çıkardığını aktardık. Bize geri dönüşleri "garanti bilgilerinin tüketiciye tekrar hatırlatılması" şeklinde olmuştur ve çözüm odaklı yaklaşılmamıştır.

Son olarak belirtmek isterim ki ciddi paralar verilerek alınan bu tarz ürünlerin 2.5 sene sonra bu kadar ciddi sorunlar çıkarması tüketiciler adına son derece maddi zorluklar yaratmaktadır. Ayrıca üretici firmanın hiçbir şekilde ürününe sahip çıkmaması