Samsung S25 Ultra’da Sürekli Ekran Titremesi, S26 Ultra İstiyorum

Ali

280

Samsung s25 Ultra model cihazla yaşadığım sorunlar artık bıktırma noktasına geldi. İlk aldığım s25 Ultra cihazda ekranda sürekli titreme problemi vardı, bu nedenle Amazon Türkiye’den aldığım cihazı iade ettim. Para iadesi sonrası tekrar s25 Ultra satın aldım, fakat aynı ekran titreme sorununu bu cihazda da yaşadım. İkinci cihazı Ankara’daki teknik servise verdim, haklı bulundum ve cihaz değişimi kararı verildi. Ancak değişim için gönderilen yeni cihazı mağazada açıp kontrol ettiğimizde bu cihazda da yine arıza çıktı. Üstelik s25 Ultra modelinde ekran titreme sorununun kronik bir problem olduğu hem Türk hem de yabancı forumlarda pek çok kullanıcı tarafından sıkça dile getirilmektedir.

Şu anda cihaz incelemeye alınmış durumda. Bu süreçte Samsung’a ait iki adet takip numaram bulunuyor: 4293274318 ve 4293431680. İkinci cihaz için servis sürecim 27 Mart – 2 Nisan tarihleri arasında devam etti. Yaklaşık iki aydır bu sorunlarla uğraşıyorum, ya telefonsuzum ya da geçici ve yetersiz ikame telefonlarla idare etmek zorunda bırakılıyorum.

Maddi olarak da ciddi bir zarara uğradım. İlk aldığım cihaz için 1500 TL ekran koruyucu ve 500 TL lens koruması yaptırdım. İkinci cihaz için ise 2700 TL ekran koruyucu ve 500 TL lens koruması masrafım oldu. Ayrıca son iki ayda saat, kulaklık ve telefon dahil toplamda yaklaşık 105.000 TL ödeme yaptım ve buna rağmen ana cihazımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Ürün hem fiyat hem de segment olarak üst düzey bir telefon olmasına rağmen, arka arkaya bu kadar sorunla karşılaşıyor olmam kesinlikle kabul edilebilir değil.

Bu nedenle talebim çok nettir: Eğer değişim yapılacaksa s25 Ultra yerine s26 Ultra ile değişim istiyorum, aksi durumda ise cihaz bedelimin iadesini ve ekran koruyucu, lens koruması gibi tüm ek maddi zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde ne bu şikayetten vazgeçeceğim ne de geri adım atacağım, tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere çekinmeden başvuru yapacağımı açıkça bildiriyorum. Samsung’un bu mağduriyeti bir an önce ciddiyetle ele alarak kalıcı ve adil bir çözüm üretmesini bekliyorum.

Ali

Çözüm konusunda bir hayli kısır ve opsiyonsuz olmasının yanı sıra süreci ağırdan alıyor ve tüketiciye saygı göstermiyorlar. Evde hemen tüm cihazları Samsung olan ve güvenin biridiydim Samsung markası saygımı ve sevgimi kaybetti. Öncelikle s25 serisini fe dahil hiçbir ürününü önermiyorum. 2 aydır param çöp oldu ve harcadıklarımla kaldım

Ali

Aynı sebeple değişimi yapılan telefondaki arıza devam etmesine rağmen yazılım ayıp göndermeye çalışıyor yetkili ama yetkisiz (! ) servis... Değişimi olan üründe problem aynıydı ve haklı bulundum şimdi ise aynı arıza devam ediyor ama aynı teknik servis sorun yok diyor 😂 ayıplı malı kabul etmiyorum. Koskoca Samsung markasının tüketicisini mağdur etmesini hayretle karşılıyorum. Kronik arızalı panel mevcut olan bu modeli önermiyorum. Kendini kanıtlayamadığım için param da 2 aydır çöp oldu yazık

Ali

Markanın çözüm üretme üzerine hiçbir iyi yanı yok tüketiciye karşı bir tutum sergiliyor. Haklı olsanız bile haklı çıkamazsınız. Benim gibi yasal yollardan hakkınızı aramanızı ve vasatın altında hizmet ve çözüm kalitesi olan bu markayla irtibatta ısrar etmemenizi öneririmm. 24 saat çözüm destek konusu ise tam bir facia. Boşa vakit ve para kaybı olmaması adına uzk durulması gereken hizmete sahipler