Garanti Kapsamında Tekrarlayan Ekran Bozukluğu Ve Bire Bir Değişim Talebi

Samsung 98QN90F 4K Ultra HD 248 ekran Neo QLED televizyonu 23.05.2026 tarihli fatura ile Vatan Bilgisayar çıkışlı, Yanova Dayanıklı Tüketim Malları Ticaret Ltd. Şti. Aracılığıyla satın aldık. Kurulum servis tarafından yapıldıktan sadece 2 gün sonra ekranın sağ köşesinden aşağıya doğru, ekranın yaklaşık beşte birlik dikey bir alanında görüntü bozulması oluştu.

Bunun üzerine Samsung servisini çağırdık. Gelen servis yazılım güncellemesi yapılması gerektiğini söyleyerek güncelleme yaptı ve sorunun düzeldiğini söyleyip gitti, ancak aynı arıza tekrar etti. Bizden video istendi, sorunun devam ettiğini gösteren video kaydını gönderdik ve sonrasında tekrar servis geldi. Bu sefer de cihaza format atıldı, ancak sorun yine düzelmeyince “Bizim yapacağımız bir şey yok, merkezi bilgilendireceğiz” denilerek işlem sonlandırıldı.

Servis talebimiz olmasına rağmen merkezden hâlâ yazılım güncellemesi yönünde geri dönüş yapılıyor, fakat iki kez yazılım güncellemesi ve format uygulanmasına rağmen sorunun devam ettiği açıkça ortada. Üstelik bu televizyon garanti süresi içinde ve arızası ikinci günde ortaya çıkmış bir ürün olmasına rağmen değişim yönünde adım atılmaması kabul edilemez. Yazlıktan İstanbul’a dönmek zorundayız, garanti süresi de ilerliyor ve mağduriyetimiz büyüyor.

Tüm bu nedenlerle, garanti süresi içinde arızası tekrarlayan bu televizyon için yalnızca bire bir ürün değişimi talep ediyorum. Yazılım güncellemesiyle geçiştirilen değil, kalıcı ve net bir çözüm istiyorum.