Samsung Kampanya Sürecindeki Yanıltıcı Onay Ve 20 Bin TL SWallet Bakiyesinin Yüklenmemesi

30 Mayıs 2026 tarihinde Sivas Vatan Bilgisayar mağazasından Samsung QE98QN90F model televizyon satın aldım. Satın alma esnasında ürünün kampanya kapsamında olduğu, “Ayın Teklifi 2: Haziran 26 Mağaza İçi Satışlara Özel Sadece TV Alımlarınızda 100.000 TL’ye Varan s Wallet Hediye Kampanyası” dahilinde s Wallet hesabıma 20.000 TL yükleneceği açıkça tarafıma belirtildi.

Kampanya başvurusu, Samsung Fırsatlar uygulaması üzerinden gerekli tüm bilgi ve belgeler eksiksiz girilerek tamamlandı. Başvuru sürecinin eksiksiz yürütülmesi ve herhangi bir aksaklık yaşanmaması için tüm işlemler, Sivas Vatan Bilgisayar mağazasında görev yapan Samsung temsilcisi Z**** Hanım tarafından bizzat yapıldı. Uygulama üzerinden görüntülediğim başvuru detaylarında da kampanya katılımı, ürün ve hediye seçimi ile fatura yükleme adımlarının tamamlanmış olduğu görülmektedir.

9 Haziran 2026 tarihinde saat 09.05’te tarafıma, “Ayın Teklifi 2: Haziran 26 Mağaza İçi Satışlara Özel Sadece TV Alımlarınızda 100.000 TL’ye Varan s Wallet Hediye Kampanyası’na yapmış olduğunuz başvuru onaylanmıştır” içerikli SMS gönderildi. Bu mesajla birlikte başvurumun onaylandığını düşündüm ancak kampanya kapsamında taahhüt edilen 20.000 TL tutarındaki bakiye s Wallet hesabıma yüklenmedi.

Sonraki süreçte s Wallet Müşteri Hizmetleri, Samsung Müşteri Hizmetleri ve Samsung tarafından yönlendirildiğim 0212 401 02 19 numaralı çağrı merkeziyle defalarca görüşme yaptım. Bu görüşmelerde gecikmenin normal olduğu, başvurumda herhangi bir sorun bulunmadığı ve bakiyenin en kısa sürede hesabıma yükleneceği söylendi, ayrıca özellikle perşembe günleri hesabımı kontrol etmem istendi. Tüm bu bilgilendirmelere güvenerek uzun süre bekledim.

Buna rağmen 27 Temmuz 2026 tarihinde saat 10.19’da bu kez “fatura belgesinin yüklenmemesi sebebiyle” başvurumun reddedildiğine dair SMS aldım. Oysa başvuru sürecinde fatura, Samsung temsilcisi eşliğinde uygulamaya yüklenmiş ve başvurum, bu işleme rağmen daha önce SMS ile onaylanmıştı. Başvurunun önce onaylanıp yaklaşık bir buçuk ay sonra, gerçeğe aykırı bir gerekçeyle reddedilmesini ve bu süre boyunca müşteri hizmetleri tarafından sürekli “sorun yok, yüklenecek” denilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Tüm bu nedenlerle, kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama, faturamı yüklemiş bulunmama ve başvurumun resmi olarak onaylanmış olmasına rağmen ödenmeyen 20.000 TL’lik s Wallet bakiyemin derhal hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak CİMER üzerinden de resmi başvuruda bulunduğumu marka yetkililerinin bilgisine sunuyorum.