Samsung QN90A Serisi Televizyonda Kronik Panel Arızası Ve Fahiş Onarım Ücreti

Samsung QE55QN90AATXK model televizyonum, garanti süresi bittikten kısa bir süre sonra, herhangi bir darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası olmaksızın kendi kendine arızalandı. Cihaz açılıp kapanma döngüsüne (boot loop) girdi ve kullanılamaz hale geldi.

Yetkili teknik servis yalnızca bir kez eve geldi, cihazın kablo bağlantılarını dahi kontrol etmeden, hiçbir detaylı teknik inceleme yapmadan sadece arkasındaki barkoda bakarak "panel arızası" teşhisi koydu. Cihaz açılmadığı için içine bakılmadı, test yapılmadı, ölçüm cihazı kullanılmadı. Üstelik 750 TL ödeme yapmaya mecbur bırakıldım. Ezberlenmiş açıklamalarla standart bir form doldurulup önüme 35.750 TL gibi çok yüksek bir onarım bedeli çıkarıldı.

Bu ücret, cihazın ikinci el değerinden ve birçok yeni model televizyonun sıfır fiyatından daha fazla! Üstelik Samsung, bu sorunun aynı modelde yüzlerce kullanıcıda aynı şekilde yaşandığını bilmesine rağmen, durumu bireysel bir vaka gibi göstererek yalnızca sembolik bir indirim öneriyor.

Yaptığım araştırmalar sonucunda bu modelde (QN90A serisi) panel arızalarının kronik olduğu, çoğu cihazın aynı aralıklarda (2-3 yıl) aynı şekilde arızalandığı net şekilde görülüyor. Bu da cihazın gizli ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini gösteriyor.

Tüketici Kanunu’na göre:

Madde 8 – Malın normal kullanım amacına uygun olarak kullanılmasını önemli ölçüde engelleyen bozukluk varsa bu mal ayıplı maldır.

Madde 11 – Tüketici ücretsiz onarım, ürün değişimi veya bedel iadesi talep edebilir.

Bu kadar yaygın bir sorunu kabul etmeyen, kronik bir arızaya karşı sorumluluk almayan bir markanın tüketiciye sunduğu yaklaşım hem yasalara hem de etik değerlere aykırıdır.

Talebim:

1. Cihazın ücretsiz onarımı ya da birebir değişimi,
2. Ya da ayıplı ürün kapsamında panel ücretinin %100’ünün karşılanması.

Aksi takdirde:

• Tüketici Hakem Heyeti ve Mahkemesi,
• Ticaret Bakanlığı ve Rekabet Kurumu,
• Sosyal medya ve basın yoluyla kamuoyu bilgilendirmesi gibi tüm yasal ve meşru haklarımı kullanacağımı buradan beyan ederim.

Samsung global’in tüm bu yaşananlardan ne kadar haberi var bilmiyorum ama global bir markadan beklenen, kullanıcıyı bu kadar yalnız bırakmak değil, açıkça ortada olan bu hatayı kabul ederek gereğini yapmaktır.

Servis iş emri numaram: 4287518802.