Samsung QLED TV’de Görüntü Ve Ses Kalitesi Sorunları Nedeniyle Değişim Veya İade Talebi

17.06.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Samsung QLED TV qe55q80datxtk model televizyonu ilk günden beri görüntü ve ses performansından dolayı verimli şekilde kullanamıyorum. Tivibu 1080p ve canlı TV yayınlarında görüntü kalitesi belirgin şekilde yetersiz; özellikle spor yayınlarında sahada dalgalanma, homojenlik bozukluğu (dse/banding hissi), detay kaybı ve yapay bir keskinlik oluşuyor. Hareketli sahnelerde ve kamera kaydırmalarında titreme, bulanıklık ve akıcılık problemleri yaşanıyor, bu da özellikle canlı ve spor yayınlarında izleme konforumu ciddi biçimde düşürüyor. Özellikle son günlerde TV8’de yayımlanan survivor programını bu görüntü problemleri nedeniyle neredeyse hiç izleyemez hale geldim.

HD yayınlarda televizyonun görüntü işleme (upscaling) performansı, yayın kaynaklı sıkıştırma hatalarını gizlemek yerine daha rahatsız edici hale getiriyor. Aynı yayın, daha eski Samsung LED televizyonumda çok daha doğal görünürken bu modelde kusurlar öne çıkıyor. Ayrıca dahili hoparlörlerden özellikle erkek konuşma seslerinde belirgin bir rezonans, “zonglama” ve metalik bozulma oluyor; ekolayzer ayarlarıyla yaptığım denemelere rağmen bu sorunu gideremedim.

Local dimming (yerel karartma) tarafında da karanlık sahnelerde nesnelerin etrafında halo/parlama oluşuyor, panel homojenliği sorunları nedeniyle de ekranda bulutlanma (clouding) dikkat çekici düzeyde. Tüm bu sorunlar için yetkili servis eve geldi, televizyon üzerindeki kendi uygulamasından rutin ekran ve ses testlerini çalıştırdı ve “arıza yok” diyerek işlemi kapattı. Ancak benim şikayetim, ürünün temel görüntü ve ses performansının vaat ettiği kaliteyi vermemesi ve kullanım deneyimini ciddi şekilde olumsuz etkilemesi yönündedir; “test geçti, arıza yok” denilmesi sorunu çözmemektedir.

Belirttiğim görüntü ve ses problemleri nedeniyle, bu televizyonu olması gerektiği gibi kullanamıyorum ve memnun değilim. Samsung’dan, bu sorunları taşımayan bir üst model ile değişim yapılmasını veya güncel tutar üzerinden para iadesi talep ediyorum. Ürünün objektif bir şekilde, canlı TV ve gerçek yayın senaryoları üzerinden detaylı olarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.