Samsung QLED TVde Görüntü Kaybı Ve Yüksek Panel Değişim Ücreti Mağduriyeti

Tamer · 2025-10-30T21:01:20+03:00

Samsung qe 50Q60A QLED televizyonumda 6 gündür hiçbir şekilde görüntü alamıyorum. Cihazın tüm bağlantılarını ve prizini kontrol ettim, farklı kablolar denedim ancak sorun düzelmedi. Garanti süresi dolmuş durumda ve ürünü Vatan Bilgisayar’dan satın almıştım. Sorunun çözümü için Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat olumlu bir dönüş alamadım. Isparta’da yaşamamıza rağmen bizi Burdur’daki yetkili servise yönlendirdiler ve televizyonu görmeden, sadece telefonda panel değişimi için 15 bin tl ücret talep ettiler. Bu bedel, ürünün güncel değeriyle kıyaslandığında oldukça yüksek ve kabul edilemez. Ürünün arızasının kısa sürede ve bu kadar yüksek maliyetle karşıma çıkmasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.

Tamer

Televizyonumun 4 yıl içinde 2 kez arıza yapmasından dolayı çok mağdur oldum. İlk olarak ekranda çizikler oluştu ve tamir edildi. Şu anda ise ekran tamamen karardı, ara ara ses var ama kesinlikle görüntü yok ve televizyon hiç çalışmıyor.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Tamer

Sende mi Samsung 👎

Tamer

Bgn Samsung çözüm merkezinden dönüş aldım ancak yine bir sonuç yok. Değişimin mümkün olmadığını ama talep edilen 15 bin tl lik panel değişim ücretinde belki Bir miktar indirim yapabileceklerini ilettiler. Ne kadarlık bir indirim diye sorduğumda net bir yanıt vermediler. Israrla sorunumuzu ilettikleri yetkili servis ile görüşüp sonrasında fiyat paylaşabileceklerini söylediler. Ben ısrarla bu televizyonun değiştirilmesini talep ediyorum. Hem de hiçbir ücret talep etmeden. Çünkü bu modelde bu sorun kronik. 2 yılda bir arıza veren televizyona bu kadar para vermek akıl karı değil.

Tamer

Buradan iletmek istiyorum. Eğer talebim yerinde görülmezse ne kadar şikayet hattı varsa hepsinde bu konuyu dile getireceğim. Daha da olmadı mahkeme yoluyla hakkımı arayacağım.

Tamer

Siz daha en başında piyasadaki kalite algınızla yüksek fiyatlara ürün satıyorsunuz ama ürününüzün arkasında durmuyorsunuz.

Tamer

Samsung qe 50Q60A QLED model televizyonumu dönemine göre yüksek meblağ lar ödeyerek satın aldım. 4 yıl dolmadan iki kez arıza yaşadım. İlk arızada ekranda çizikler oluştu ve tamir edildi. Ancak 10 gün önce televizyonun ekranı tamamen karardı, sadece ara sıra ses geliyor ama kesinlikle görüntü yok ve cihaz hiç çalışmıyor. 26.10.2025 tarihinden bu yana Samsung yetkili servisini defalarca aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri yetkili servise, yetkili servis ise müşteri hizmetlerine yönlendiriyor. Ayrıca Isparta’da yetkili servis olmaması da mağduriyetimi artırıyor. Aktarılan servis Burdur’da ve ilgisiz davranıyor. Hatta televizyonu görmeden telefonda panel için çok yüksek bir fiyat verip, “işinize gelirse” tarzında konuştu. Bu yaklaşım kabul edilemez. Televizyonumun garantisi 2024 yılında sona erdi ancak faturası elimde mevcut. 4 yıl bile dolmadan iki kez arıza yaşanması kesinlikle normal değil. Artık tamirle uğraşmak istemiyorum, doğrudan ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.