Samsung QLED TV’de Genleşme Sesleri ve Kendiliğinden Açılıp Kapanma Sorunu

23.02.2025 tarihinde samsung.com.tr üzerinden Samsung QLED qe75q70datxtk model televizyon ile birlikte 75 inç bir Neo QLED televizyon satın aldım ve yaklaşık 11 aydır kullanıyorum. Aynı gün, aynı ortamda kullanılan iki üründen yalnızca QLED qe75q70datxtk model televizyon son 4 aydır yoğun şekilde plastik genleşme sesleri çıkarıyor ve kendi kendine açılıp kapanıyor. Buna karşın aynı ortamda kullanılan Neo QLED modelde ne genleşme sesi ne de kendiliğinden açılıp kapanma sorunu yaşanmıyor. Özellikle sessiz ortamlarda QLED modelden gelen genleşme sesleri son derece rahatsız edici bir seviyeye ulaşıyor ve normal bir kullanım deneyimi sunmuyor. Bu ürüne toplam 65.249,10 TL ödeme yaptım ve bu bedel karşılığında bu kalitede bir sorun yaşamayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili video kayıtlarım bulunmasına rağmen, Samsung yetkili servisi iki kez evime gelerek inceleme yaptı ve her defasında “sorun yok” şeklinde rapor düzenledi. Televizyon yaklaşık bir hafta kadar serviste kaldı ancak buna rağmen aynı genleşme sesleri ve kendi kendine açılıp kapanma problemi devam etti. Hatta süreçte aynı modelin 55 inçlik ikame televizyonunda da benzer genleşme seslerinin olduğunu bizzat deneyimleyip yetkili servise ilettim. Servis, bu modellerde bu şekilde genleşme seslerinin bulunduğunu ve durumun kronik olduğunu açıkça ifade etti. Buna rağmen Samsung genel müdürlük çözüm ekibi ile yaptığım görüşmede, yetkili servis raporunda “sorun yok” yazdığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapamayacaklarını söylemeleri hem çelişkili hem de müşteri mağduriyetini tamamen göz ardı eden bir tutum olmuştur.

Özetle, hem ürünün kronik bir problem taşıdığı yetkili servis tarafından sözlü olarak kabul edilmekte hem de buna rağmen servis raporuna “sorun yok” denilerek Samsung genel müdürlük tarafından sorumluluk alınmamaktadır. Yüksek bedel ödeyerek aldığım bu üründen ne konforlu bir kullanım deneyimi alabiliyorum ne de markadan soruna yönelik yapıcı bir yaklaşım görebiliyorum. Tüm bu süreç ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, QLED qe75q70datxtk model televizyonumun bir üst model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Üründe üretim kaynaklı kronik bir problem olduğuna dair elimdeki video kanıtlarımı ve servis sürecinde yaşanan çelişkili beyanları da dikkate alarak mağduriyetimin hızlı, net ve kalıcı şekilde giderilmesini bekliyorum.