Samsung QLED TV Panel Arızası

Tansu

3.406

Samsung marka 55q7f televizyonumun 3 gün önce ekranı gidip gelme sorunu yaşadı ve daha sonrasında sadece ses gelip ekrana görüntü gelmedi. Samsung Balıkesir yetkili servisini aradım ve televizyonumu gelip evden servis ücreti karşılığı aldılar. Bu kapsamda ekran panelinde sorun olduğu ve 19.600 TL karşılığında paneli değiştirebileceklerini söylediler. Biz bu televizyonu 2017 yılında 10 yıl ömrü ve ekran garantisi var diye aldık. 10 gün önce aynı arızayı yaşayan kendi dayımın yine QLED olan televizyonuna 18.000 TL masraf çıkarıldı ve kendisinin panel arızası ücretsiz olarak karşılanmıştır ve elimde ücretsiz karşılandığına dair servis fişi mevcuttur. Panel arızası yaşayan 2 QLED TV'nin birinin arızasının ücretsiz giderilip diğerinden 19.600 TL istenmesi hangi kurumsallığa sığmaktadır. Elimde 55q80a bir TV daha var aktif kullandığım lakin sorunum halledilmediği takdirde bir daha asla Samsung ürünü almayacak ve çevremde aldırmayacağım. Sonuçta bu kullanıcı hatası değil 5-6 yıl gözümüz gibi bakıp kullandığımız TV şu an çöp durumuna geldi ve bize de hayal kırıklığı kaldı. Samsung markasına yakışır şekilde yaşadığımız sorunun çözülmesini ve tarafımıza yardımcı olunmasını talep ediyorum.

Gelişme

10 Kasım 2023 19:50

Samsung kullanıcıdan kaynaklı olmayan ve panel arızası yapan 55Q7F TV ime 19.600 TL masraf çıkarıp çözüm merkezine aktarıyor ve orası da alay eder gibi 15.000 TL'ye indirdik diyor. Lakin aynı sorunu yaşayan bir yakınım panel arızası yapan ve 18.000 TL masraf çıkarılan TV si ücretsiz karşılanıp değişim yapılıyor elimde servis fişide mevcuttur. Şimdi soruyorum bu nasıl kurumsallık? Firma TV lerinin arkasında böyle mi duruyor?10 yıl ekran ömrü olan bir TV daha 5. Yılında çöp durumuna geldi insanlar güvenilir marka diye cebinden fazla para ödeyip güzel bir TV alalım diyor ama firma TV sine sahip çıkmıyor sorun halledilmezse bir daha ne ben Samsung ürünü alacağım ne de çevreme aldıracağım müşteri bu kadar deģersiz olmamalı

Samsung

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Tansu

Sorunum hiçbir şekilde halledilmedi müşteri hizmetleri beni arayıp hala dalga geçer gibi yüzde 20 indirim yapıp 15 bin TL'ye yapalım teklifinde bulunuyor yahu bir tarafta ücretsiz yapılan bir panel arızası var diğer tarafta aynı panel arızasını 15000 TL'ye yapalım deniyor ki elimde servis fişi olmasına rağmen; kesinlikle nereden bakarsanız tutarsızlık ve müşteri memnuniyeti sıfır açıkça söylüyorum. 10 yıl ömür verilen bir TV 6. Yılda çöp konumuna geliyor ve firma TV'NN arkasında durmuyor. Hakkımı helal etmiyorum ne kendim bir daha alışveriş yaparım ne de çevremden birine aldırırım çok ayıp ettiniz.

Tansu

Sorunum çözülmedi ve 6 yıllık TV yi çöp olarak elimize bıraktılar bir daha kapısından asla geçmem çevremde aldırtmam ürünün arkasında durmayan müşteri memnuniyeti sıfır olan bir firma

Tansu

Bana Samsung firması tarafından hiçbir dönüş olmadı ve şikayetim aynen duruyor bir arama dahi yapmadılar