Samsung Paslanan Deterjan Gözü İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

Yaklaşık iki yıldır kullandığım Samsung WWIIBBA046AEAH model çamaşır makinem, nemli bir ortamda bulunmamasına rağmen kısa süre önce paslanmaya başladı. Makineyi düzenli ve dikkatli kullandığım halde, özellikle deterjan kısmında oluşan bu paslanma sebebiyle yetkili servisle görüştüm.

Servis ile yaptığım görüşmede, sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek deterjan gözüne fazla deterjan koyduğumu iddia ettiler. Oysa deterjan miktarını her zaman kendi ölçeği ile, önerilen ölçülere göre kullanıyorum. Buna rağmen sorunu hiçbir şekilde kabul etmiyorlar ve ürünün arkasında durmuyorlar. Kendi ürünlerini kusursuz, her problemi ise kullanıcı hatası olarak göstermeleri karşısında kendimi mağdur hissediyorum.

Her servis görüşmemde öncelikle ücret talep edilmesi, yaşadığım paslanma problemine dair herhangi bir sorumluluk alınmaması ve çözüm odaklı yaklaşılmaması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Samsung gibi ismine ve büyüklüğüne güvenerek tercih ettiğim bir markadan böyle bir yaklaşım beklemiyordum.

Paslanan çamaşır makinemin, kullanıcı hatası sayılmadan, garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.