Akşehir Otogarına Girmeyen Otobüs Ve Yolcunun Gece Saatinde Uzakta Bırakılması

12 Ağustos 2026 tarihinde Star Diyarbakır firmasının saat 21.00 Gaziantep Otogarı → Akşehir Otogarı seferinde, PNR: 8rhz014, koltuk no: 10 olan yolcunuz annem S***** K************* seyahat etmiştir.

Bilet üzerinde varış noktası açıkça “Akşehir Otogarı” olarak belirtilmesine rağmen otobüs Akşehir Otogarı’na girmemiş, annem 13 Ağustos sabahı yaklaşık 05.00’te otogarın oldukça uzağında indirilmiştir.

Kendisine bunun gerekçesi olarak “otogara girmek yasak” denilmiştir. Ancak yolcunun bileti Akşehir Otogarı varışlıdır. Gece saat 05.00’te tek başına seyahat eden bir kadın yolcunun, varış terminaline ulaştırılmadan uzak bir noktada indirilmesi ciddi bir güvenlik ve mağduriyet sorunu oluşturmuştur.

Bunun yanında personelin anneme “Evine gitmeyecek misin, biri gelip alsın” şeklinde konuşması ve kendisini azarlaması kabul edilemez bir müşteri hizmeti anlayışıdır.

Firmanızın kendi internet sitesinde de misyonunuzun müşterilere “kaliteli ve güvenli hizmet sunmak” ve müşteri güvenliği için gerekli tedbirleri almak olduğu belirtilmektedir.

Bu nedenle;

1. Otobüsün neden Akşehir Otogarı’na girmediğinin,
2. Yolcunun neden otogar dışında ve gece saatinde indirildiğinin,
3. “Otogara girmek yasak” şeklindeki gerekçenin dayanağının,
4. İlgili aracın GPS/güzergâh kayıtlarının ve varsa kamera kayıtlarının,
5. Olay sırasında görevli personelin tespit edilerek davranışının incelenmesinin

araştırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Yaşanan mağduriyet nedeniyle firmadan şikayetçiyim. Gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma tatmin edici bir açıklama verilmesini rica ederim.