Samsung Panel Temini Ve Onarım Sürecindeki Uzun Süre Ve Çelişkili Bilgiler

Yaklaşık 7–8 ay önce Samsung QE65Q7FAMTXTK model 65” QLED televizyonumun fiziksel olarak hasar gören paneli için Samsung Türkiye ile iletişime geçtim. Garanti kapsamında bir talebim olmadığını, panel ücretini ödeyerek onarım yaptırmak istediğimi en baştan açıkça belirttim.

İlk görüşmede panel değişimi için yaklaşık 90.000 TL fiyat verildi. Daha sonra panelin temin edilemediği, ayrıca parçanın müşteriye doğrudan satılamayacağı ve televizyonun mutlaka servise gönderilmesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine aylar boyunca kendi imkanlarımla araştırma yapmak zorunda kaldım. Televizyonu üç farklı servis ve teknisyene gösterdim, çok sayıda TV tamircisi ve panel tedarikçisiyle görüştüm ancak hiçbir yerden uygun panel bulunamadı.

Sonrasında Samsung yetkili servisi televizyonu inceleyerek sorunun panelden kaynaklandığını doğruladı. Servis için telefonda 600 TL ücret bilgisi verilmesine rağmen, ekip eve geldiğinde yalnızca kontrol için 1.300 TL Nakit tahsil edildi ve tarafıma herhangi bir fatura ya da makbuz verilmedi.

Aradan toplam 7–8 ay geçmesine rağmen Samsung paneli temin edemedi. Bunun yerine, BDH Bilişim üzerinden yaklaşık 69.500 TL ödeyerek farklı bir televizyon alma seçeneği sunuldu. Oysa benim baştan beri talebim başka bir televizyon satın almak değil, mevcut televizyonumun ücretli olarak onarılmasıydı.

Buradaki asıl sorun yalnızca panelin bulunamaması değil; sürecin aylarca uzaması, her aşamada farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi, ücret konusunda yaşanan tutarsızlık, cevapların çoğunlukla telefonla ve sözlü olarak iletilmesi ve CEO Office dahil olmak üzere defalarca yazılı cevap talep etmeme rağmen Samsung Türkiye’nin yazılı bir yanıt vermeyi reddetmesidir.

Global bir markanın, müşterisinin sorununu bu kadar belirsiz, uzun ve yıpratıcı bir süreçte bırakması, müşterinin zamanla yorulup vazgeçmesini bekleyen bir yaklaşım izlenimi oluşturmaktadır. Yaşadığım bu süreci ve mağduriyetimi kamuoyunun ve markanın takdirine bırakıyorum.