to read complaints and reviews, or file yours. 
Samsung marka QE65Q7FAMTXTK model televizyonumda ana kart hatası oluştu ve 14 Nisan tarihinde yetkili servise başvurdum. Serviste bu sorun giderilemedi ve televizyonumun 25.000 TL karşılığında değiştirilebileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine 21 Nisan tarihinde istenen ücreti, havale yoluyla BDH Bilişim Destek Hizmetleri a. Ş.’ye gönderdim ve bana QE65QN85FAUXTK model ürünün gönderileceği söylendi.
Ödemeyi yaptıktan sonra iki haftayı aşkın süre boyunca “ürün lojistikte” denilerek süreç oyalandı, ne Samsung tarafında ne de BDH Bilişim tarafında süreci net olarak açıklayabilen yetkili bir muhatap bulamadım. BDH Bilişim, kestiği faturayı ürün faturası olarak değil hizmet bedeli şeklinde düzenlemiş, faturada ürün barkodu, model bilgisi ve garanti sürecinde kullanılabilecek hiçbir detay yer almıyor. Faturanın bu şekilde hatalı olduğunu belirtmeme rağmen faturayı da iptal etmeyeceklerini söylediler.
Bu sabah tekrar kontrol sağladığımızda, BDH Bilişim faturayı değiştiremeyeceklerini söyleyerek konuyu Samsung’a yönlendirdi, Samsung tarafında ise yaşadığım sorunla ilgili net bir çözüm veya açıklama sunulmadı. Eski televizyonumun garanti kapsamı dışında olduğunun farkındayım; ancak ücretini tamamen ödediğim halde ne yeni televizyonumu alabildim ne de sürecin ne aşamada olduğuna dair açık, yazılı ve bağlayıcı bir bilgiye ulaşabildim.
Elimde hem BDH Bilişim’e ait fatura hem de ödeme dekontu bulunmaktadır. Samsung ve BDH Bilişim’den, konuyla ilgili yetkili bir kişinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek bu sürece açıklık getirmesini, ya ödediğim 25.000 TL tutarın eksiksiz iadesini ya da taahhüt edilen QE65QN85FAUXTK model televizyonun, garanti sürecinde kullanılabilecek tüm ürün bilgilerinin yer aldığı doğru düzenlenmiş bir fatura ile birlikte ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
07.03.2026 tarihinde Pendik Neomarin AVM’de bulunan Samsung bayisi (Zirve Grup ünvanlı) mağazadan QE75Q7F5AUXTK model televizyon satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım, toplam 66.000 TL ödedim ve bunun 8.000 TL’si ek garanti bedeli olarak fatura üzerinde ayrıca yer aldı. Alışveriş sonrası Samsu...
31/07/2025 tarihinde kurulumu yapılan Samsung QE75Q7FNATXTK model televizyonum, 01/04/2026 tarihinde ekranın ortasında kararma sorunu vermiştir. 03/04/2026 tarihinde Samsung müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek servis kaydı oluşturdum ve garanti kapsamında ürün değişimi talep ettiğimi açıkça bel...
Samsung QE75QN90FAT model televizyonumu 31.08.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Kurulum için gelen yetkili ekipler, TV sehpa aparatı giriş yerlerinde imalat hatası olduğunu kurulum sırasında fark etti ve tarafıma bildirdi. Bu nedenle kurulum tamamlanamadı. Arızanın tespit edilmesinin...
Samsung marka eski televizyonum ayıplı ürün kapsamında değişime alınmış ve 24.02.2026 tarihinde QE65QN70FAUXTK model yeni televizyon tarafıma teslim edilmiştir. Ancak değişim sonrası garanti süresiyle ilgili süreçte bana aktarılan bilgiler son derece çelişkili ve tutarsız olmuştur. Yeni ürünün kuru...
29 Ağustos’tan bu yana Samsung QE75Q800TA model televizyonumun tamiri için uğraşıyorum. Televizyonumun ana kartı yandı ve teknik ekip tarafından kart değişimi için kayıt oluşturuldu. Yaklaşık iki haftadan fazla beklememe rağmen kart gelmedi. Sonrasında bana, kartın artık gönderilmeyeceği ve 15.200 T...
Yorumlar