Ana Kart Hatası Nedeniyle Samsung TV Değişim Ücretinin İadesi Ve Yanıltıcı Fatura İtirazı

Samsung marka QE65Q7FAMTXTK model televizyonumda ana kart hatası oluştu ve 14 Nisan tarihinde yetkili servise başvurdum. Serviste bu sorun giderilemedi ve televizyonumun 25.000 TL karşılığında değiştirilebileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine 21 Nisan tarihinde istenen ücreti, havale yoluyla BDH Bilişim Destek Hizmetleri a. Ş.’ye gönderdim ve bana QE65QN85FAUXTK model ürünün gönderileceği söylendi.

Ödemeyi yaptıktan sonra iki haftayı aşkın süre boyunca “ürün lojistikte” denilerek süreç oyalandı, ne Samsung tarafında ne de BDH Bilişim tarafında süreci net olarak açıklayabilen yetkili bir muhatap bulamadım. BDH Bilişim, kestiği faturayı ürün faturası olarak değil hizmet bedeli şeklinde düzenlemiş, faturada ürün barkodu, model bilgisi ve garanti sürecinde kullanılabilecek hiçbir detay yer almıyor. Faturanın bu şekilde hatalı olduğunu belirtmeme rağmen faturayı da iptal etmeyeceklerini söylediler.

Bu sabah tekrar kontrol sağladığımızda, BDH Bilişim faturayı değiştiremeyeceklerini söyleyerek konuyu Samsung’a yönlendirdi, Samsung tarafında ise yaşadığım sorunla ilgili net bir çözüm veya açıklama sunulmadı. Eski televizyonumun garanti kapsamı dışında olduğunun farkındayım; ancak ücretini tamamen ödediğim halde ne yeni televizyonumu alabildim ne de sürecin ne aşamada olduğuna dair açık, yazılı ve bağlayıcı bir bilgiye ulaşabildim.

Elimde hem BDH Bilişim’e ait fatura hem de ödeme dekontu bulunmaktadır. Samsung ve BDH Bilişim’den, konuyla ilgili yetkili bir kişinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek bu sürece açıklık getirmesini, ya ödediğim 25.000 TL tutarın eksiksiz iadesini ya da taahhüt edilen QE65QN85FAUXTK model televizyonun, garanti sürecinde kullanılabilecek tüm ürün bilgilerinin yer aldığı doğru düzenlenmiş bir fatura ile birlikte ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.