Samsung Panel Değişimi Talebine Rağmen Tamir İşlemi Ve Tam İade İsteği

Samsung marka 50Q7F model televizyonu Hepsiburada üzerinden yaklaşık 30.000 TL bedelle satın aldım. Ürünü kurduğumda ekranda belirgin ışık sızması problemi olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Samsung ana merkeze başvurdum ve bana isterlerse cihazı yenisiyle değiştirebileceklerini, isterlerse de panel değişimi yapılıp 7.500 TL geri ödeme yapılacağını söylediler. Ben de tamir işlemi istemediğimi, yalnızca panel değişimi yapılacaksa bunu kabul edeceğimi özellikle belirttim.

Telefon görüşmesinde televizyonun 2–3 gün içinde paneli değişmiş şekilde bana ulaşacağı söylendi. 16.10.2026 tarihinde televizyonu servise teslim ettim, ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen ürün elime ulaşmadı. Ana merkezi aradığımda servisi aramam söyleniyor, servisi aradığımda ise ana merkezi aramam isteniyor ve bu şekilde oyalandığımı hissediyorum. Son aşamada televizyonumun şu an arıza tespiti yapılarak tamir edileceği bilgisi verildi. Oysa ben en başında tamir işlemi istemediğimi, yalnızca panel değişimi veya ürün değişimi istediğimi açıkça ifade etmiştim.

Verilen sözlerin aksine televizyonumun tamire alınması ve sürecin uzaması nedeniyle firmaya güvenim kalmadı. Artık ne cihaz değişimi ne de panel değişimi istemiyorum. Yaşadığım bu süreç, mağduriyetim ve güven kaybı nedeniyle televizyon için ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.