Samsung Ön Sipariş İadesi Ve Takas Desteği Eksikliği

Samsung’un internet şubesinden Toko TR Estore üzerinden iki ayrı siparişle bir telefon ve bir saat için ön sipariş verdim. 31.07.2026 tarihli TR260731-46321463 ve TR260725-39686512 numaralı siparişlerle toplam 147.000 TL ödemeyi Halkbank kredi kartımla yaptım. Bu alışverişte takas desteği olacağı söylenmişti.

Ürünler Samsun İlkadım ilçesindeki Samsung bayisi Bayrak Elektronik’e geldiğinde beni arayıp çağırdılar. Mağazaya gittiğimde takas desteği önceden konuştuğumuz gibi çıkmayınca, bu şartlarda ürünü almak istemediğimi belirttim ve para iadesi talep ettim. Ürünleri hiç teslim almadım ve mağazada bıraktım.

07.08.2026 tarihinde durumu Samsung genel merkeze ilettim, ürünleri hiç teslim almadığımı ve Bayrak Elektronik’te olduğunu açıkça söyledim. 10.08.2026 tarihinde yine Samsun genel merkezde görüştüğüm P****** Hanım’a aynı şekilde ürünleri almadığımı, Bayrak Elektronik’te durduğunu ve para iadesi istediğimi aktardım. Bugün, 12.08.2026 tarihinde P****** Hanım’ı tekrar arayıp aynı bilgileri bir kez daha söyledim.

Samsung müşteri hizmetleri ve genel merkezle yaptığım tüm görüşmelerde bana sürekli olarak “Ürünler elimize geçsin, iadenizi yapacağız” deniyor. Defalarca ürünlerin bende olmadığını, Samsun İlkadım’daki Bayrak Elektronik yetkili servis/bayinizde olduğunu anlatmama rağmen, bu bilgiye rağmen ürünler geri çağrılmıyor, bayiden gönderilmiyor ve para iadem yapılmıyor. Bugün Bayrak Elektronik’i tekrar aradığımda da ürünleri halen göndermediklerini öğrendim ve bu şekilde oyalanıyorum.

Kartımın son ödeme tarihi 19.08.2026. Bu tarihe kadar iadem yapılmaz ve kartıma faiz işlerse, uğrayacağım maddi zararla ilgili olarak yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı, konuyu mahkemeye taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Ürünleri hiç teslim almadığım halde, halen Bayrak Elektronik’te bekletilen ürünlerin derhal geri çağrılarak ödediğim toplam 147.000 TL tutarın, faiz ve ek masraf yansımadan Halkbank kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.