Samsung OLED TV'de Prime Video Açılmıyor: Garanti Kapsamında Çözüm Talebi

Samsung marka QE55S85DAEX model 55 inç oled televizyonumu 04/2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan sıfır olarak aldım. Televizyonu aldığım günden bu yana tüm uygulamalar sorunsuz çalışırken, Prime Video uygulamasında hiçbir şekilde video açamıyorum. Uygulamayı açtığımda sadece yükleme ekranı dönüyor ve içerik bir türlü başlamıyor.

Sorunla ilgili olarak samsung.com.tr üzerinden müşteri temsilcisiyle yazıştım, ardından arıza ekipleri beni telefonla arayarak uzaktan destek vermeye çalıştı. Ancak görüşmeler sırasında bana zaten bildiğim ve denediğim temel şeyleri tekrar anlattılar, herhangi bir teknik çözüm üretilmedi. Akıllı TV almış olmama rağmen gösterilen ilgi ve çözüm odaklılık sıfır seviyesinde kaldı.

Arıza ekibi ayrıca Samsung’un Prime Video ile anlaşmasının bittiği, bu nedenle uygulamanın açılmayacağı gibi gerçekçi gelmeyen bir açıklama yaptı ve uygulamayı silip yeniden yüklememi söylemekle yetindi. Bu bilgi tatmin edici olmadığı gibi, sorunu da hiçbir şekilde çözmedi. Tüm bu denemelere rağmen Prime Video uygulaması hâlâ çalışmıyor.

Garanti kapsamındaki televizyonumda yaşadığım bu yazılımsal sorunun Samsung tarafından net bir şekilde tespit edilmesini ve garanti kapsamında kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekli ise yazılım güncellemesi, onarım ya da ürün değişimi gibi somut bir adım atılmasını talep ediyorum.