Samsung Ocak Servis Ücretleri Aşırı Yüksek, Yedek Parça Satışı Reddedildi

Yaklaşık 6 yıl önce Samsung marka set üstü ocak (model: N464H3010AK01, seri no: B0SE78DJ400424W) satın aldım. Bir süre sonra ankastre ocağın düğmeleri gazı ateşlememeye başladı, düğmeye bastığımda ocak yanmadığı için servis çağırdım.

Gelen Samsung servisi, ocak düğmesinin alt kısmındaki parçanın değişmesi gerektiğini söyledi ve bu işlem için 7.500 TL ile 9.000 TL arasında bir ücret çıkardı. Ayrıca bana alay eder gibi “Bu paraya yeni ocak al abi” şeklinde bir öneride bulundular. Bu parayı vermek mantıklı gelmediği için işlemi yaptıramadım ve ocak bu yüzden kullanılamaz halde kaldı.

Samsung’u arayarak sadece ilgili parçayı satın almak istediğimi, hiçbir yerde bulamadığımı belirttim. Yedek parçayı bana satmadılar, kendim değiştirerek çözeyim istedim, onu da mümkün kılmadılar. Sonuç olarak garantisi bitmiş olsa bile, güvenerek aldığım bir ocağı bugün kullanamıyor durumdayım.

Samsung gibi büyük bir firmanın, hem servis ücretlerini neredeyse ocak fiyatına çıkaracak düzeyde yüksek tutmasını hem de yedek parça desteği sağlamamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürün desteği ve yedek parça temini konusunda yaşadığım bu mağduriyetimin giderilmesini ve makul bir bedelle parçanın temin edilerek ocağımın tekrar kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Samsung’un servis ve yedek parça politikalarını gözden geçirmesini firma yetkililerinin ve bu şikayeti okuyan tüketicilerin dikkatine sunuyorum.