Gaz Kaçağı Ve Güvenlik Sistemi Arızası Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Almanya’da yaşıyorum ve Samsung marka ankastre ocağımı yalnızca iki kez kullanmama rağmen çok kısa bir kullanım sonrası cihazda gaz kaçağı sorunu yaşadım. Bu durum ciddi bir can güvenliği riski oluşturduğu için yetkili Samsung servisine başvurmak zorunda kaldım.

Servis, ürünü alıp gerekli kontrolleri yaptığını ve cihazda gaz kaçağı olması durumunda devreye giren otomatik gaz kesme/kapatma güvenlik sistemi bulunduğunu belirtti. Ancak benim yaşadığım olayda açık şekilde gaz kaçağı olmasına rağmen ocak çalışmaya ve yanmaya devam etti. Bu durum, cihazın güvenlik sistemiyle ilgili ciddi bir soru işareti yaratmaktadır ve insan hayatını doğrudan ilgilendiren böyle bir konuda kesinlikle kabul edilemez.

Daha da rahatsız edici olan, sorunun kullanıcı hatasından değil cihazın kendisinden kaynaklanmasına rağmen tarafıma 3.100,80 TL bakım ve onarım ücreti yansıtılmış olmasıdır. Üstelik cihaz neredeyse yeni sayılabilecek kadar az kullanılmıştır. Ben Almanya’da yaşayan bir tüketici olarak, güvenerek satın aldığım bir ürünün bu derece risk oluşturması ve ardından mağdur edilerek yüksek bir ücret talep edilmesi nedeniyle son derece huzursuzum ve bu yaklaşımı etik bulmuyorum.

Tarafıma kesilen 3.100,80 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca ürünün güvenlik açısından yeniden detaylı bir şekilde incelenmesini istiyorum. Samsung gibi büyük bir markadan, insan hayatını doğrudan ilgilendiren böyle bir konuda çok daha sorumlu ve çözüm odaklı davranmasını beklerdim. Bu üründen ve yaşadığım süreçten kesinlikle memnun değilim.