Samsung No Frost Buzdolabım Çalışmıyor, E10 Hatası Ve Yetkisiz Servis Sorunu

Samsung marka No Frost buzdolabını yaklaşık dört yıl önce Ankara Yaşamkent mağazasından aldım. İlk iki yılın sonunda cihaz aşırı derece gürültü yapmaya başladı, adeta traktör gibi ses çıkardığı için servis çağırdım ve bakım yapıldı. O dönemden beri zaten tedirginlik yaşıyordum.

Şu anda buzdolabı tamamen susmuş durumda, motor çalışmıyor ve cihaz hiç soğutmuyor. E10 hatası veriyor, dolayısıyla buzdolabındaki ve derin dondurucudaki gıdalarım bozuldu. Emekli bir öğretmen olarak kıt kanaat aldığım ve biriktirdiğim gıdaların önemli bir kısmını hemen pişirmek zorunda kaldım, kalanları da ne yazık ki kedi–köpek maması yapmak zorunda kaldım.

Bu süreçte defalarca mağazayı ve verilen numaraları aradım. Bana verdikleri telefonlar yetkili servis numarası çıkmadı. Üç kez randevu verildi, üçünde de kimse gelmedi. 42 ile başlayan talep formunu istediler, onu da gönderdim, “Sizi arayacaklar” denildi. Arayan kişiler firma elemanı olmadıklarını söyleyip, buzdolabını görmeden motorun eski versiyonla değişeceğini söylediler. Ne doğru düzgün bir yetkili servisle muhatap olabildim ne de sorunum somut olarak çözüldü.

İki yıl önce kızımın düğünü, ardından eşimi kaybetmem gibi ağır süreçlerden geçtim. Bu kadar yıpranmışken bir de buzdolabı arızasıyla ve yetkili/ yetkisiz servis karmaşasıyla uğraşmak beni hem manevi hem maddi olarak çok zorladı. Fiyatı artık hatırlamıyorum ama önemli olan şu an yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesi.

Samsung’dan, buzdolabımın ücretsiz ve kalıcı şekilde tamir edilmesini ya da sorunsuz çalışacak eşdeğer bir yeni ürünle değiştirilmesini, ayrıca yetkisiz servis ve yanlış yönlendirmeler konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gıdalarımın bozulması ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, emekli bir öğretmen olarak bana yardımcı olunmasını istiyorum.