Samsung Buzdolabı Arızaları Ve Çözümsüz Servis Süreci Mağduriyeti

Samsung marka RB50RS334SA kombi tipi no frost buzdolabımda yaklaşık 3–4 ay önce fan sesi gelmeye başladı ve bunu servise bildirdim. İlk aşamada fan arızalı denilerek parça siparişi verildi, ancak arka arkaya üç kez yanlış parça getirildi ve bu süreçte sorun bir türlü giderilemedi. Daha sonra buzdolabı tamamen soğutmamaya başladı. O sırada evde olmadığımız için fark edemedik ve eve döndüğümüzde dolabın içindeki tüm ürünlerin eridiğini gördük.

Tekrar servis çağırdığımızda bu kez motorun arızalı olduğu söylendi, motor değişimi yapıldı ve 02.09.2025 tarihinde motor ücreti garanti kapsamında olduğu için alınmadı. Ancak diğer işlemler için toplam 5.000 TL ödeme yaptık. Buna rağmen yaklaşık bir haftadır buzdolabının üst kısmı yine soğutmuyor, yiyecekler bozuluyor, salça, tereyağı gibi ürünler küfleniyor ve dolabın içinde ciddi bir koku oluşmaya başladı. Buzluk kısmında ise herhangi bir sorun olmadığı söylendi.

Garanti süresinin bittiği gerekçesiyle yeni ürün talebimin mümkün olmadığı ifade edildi. Ancak yaşadığım sorunların kronik hale gelmesi, defalarca servis gelmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamaması ve ödediğim yüksek ücrete rağmen hâlâ buzdolabını sağlıklı şekilde kullanamamam beni çok mağdur etti. Üstelik daha önce de Samsung marka çamaşır makinesinde benzer problemler yaşadım ve artık tüm beyaz eşyalarımda sıranın hangisinde olduğu konusunda endişeleniyorum, psikolojim gerçekten bozuldu.

Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Samsung’un, yaşadığım bu tekrar eden arızalar ve mağduriyet göz önünde bulundurularak buzdolabım için yeni ürünle değişim ya da mağduriyetimi tamamen ortadan kaldıracak kalıcı bir çözüm sunmasını, ayrıca yaptığım 5.000 TL’lik ödemenin de iadesini talep ediyorum.