Garanti Süresi Dolmadan Motor Arızası Servis Gelmemesi Ve 10 Bin TL Zarar

Yaklaşık 10 yıl garantisi olan Samsung No Frost buzdolabımın motoru 5 yıl bile dolmadan 05.09.2026 tarihinde arıza yaptı ve o günden beri, 4 gündür buzdolabını kullanamıyoruz. Servisi defalarca aramamıza rağmen ne gelen var ne de giden oldu, verilen sözler tutulmuyor.

Servis kaydı açılırken 4296924930 numaralı talep oluşturuldu ve bugün en geç saat 16.00’ya kadar servis geleceği söylendi, ancak yine kimse gelmedi. Durumun aciliyetini özellikle iletmeme, yiyeceklerin bozulduğunu söylememe rağmen ciddiye alınmadım. Buzdolabı çalışmadığı için alışveriş bile yapamıyoruz, evdeki yiyeceklerde koku oluştuğu ve zehirlenme riski olduğu için hepsini çöpe atmak zorunda kaldık ve yaklaşık 10.000 TL maddi zarara uğradık.

Bugün servis gelir diye size güvenerek hastane randevumu bile iptal ettirmek zorunda kaldım. Parayı aldıktan sonra müşteriyi önemsemeyen, verilen sözleri yerine getirmeyen bir yaklaşımla karşılaşmak, Samsung gibi büyük bir markadan beklemediğim bir durumdu. Hizmet kalitesi açısından Samsung’un müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum.

Arızalı buzdolabım için acil şekilde servis yönlendirilmesini, gerekli onarımın yapılmasını veya gerekiyorsa ürünün değiştirilmesini ve yaşadığım maddi zarar ile mağduriyetin göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.