Samsung Neo QLED TV Satın Alımında Söz Verilen Promosyon Puanı Yüklenmedi

12 Ağustos 2025 tarihinde Emaar AVM’deki Özler Ticaret Samsung bayisinden Neo QLED TV satın aldım. Satın alma sırasında, s Wallet uygulamasında kullanabileceğim 7500 TL’lik bir promosyon olduğu belirtildi. Bu bilgiye güvenerek ürünü satın aldım. Ancak, puanımı hesabıma tanımlatmak için hem Özler Ticaret bayisiyle hem de Samsung çağrı merkeziyle defalarca iletişime geçmeme rağmen sorunum çözülmedi. Kampanyanın sona erdiği gerekçesiyle 7500 TL’lik hakkımın tanımlanmasına izin verilmedi.

Samsung genel merkezine şikayetimi ilettim, ardından arandım ve şikayetimin değerlendirildiği söylendi. Fakat aradan 45 gün geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Samsung çağrı merkezinden B**** Hanım tarafından birkaç kez aranıp sürecin devam ettiği bilgisi verildi, fakat somut bir sonuç alamadım. Hiçbir şekilde çözüm önerisi sunulmadı.

7500 TL’lik promosyon puanımın acilen s Wallet hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve bir daha Samsung’dan alışveriş yapmayacağımı belirtmek isterim. Ürünün faturası elimde mevcuttur.