to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Neo QLED TV Panel Arızası İçin Ücretsiz Onarım Ve Değişim Talebi
Samsung 65 inç Neo QLED QE65QN85AATXTK model televizyonumu yaklaşık 5 yıl önce Teknosa’dan satın aldım. Cihaz ev ortamında, kullanım kılavuzuna uygun ve özenli şekilde kullanıldı, darbe, sıvı teması veya hatalı kullanım söz konusu olmadı.
Televizyonun ekranının alt kısmında zamanla parlama sorunu ortaya çıktı ve sorun ilerleyerek cihaz artık hiç açılmaz, tamamen kullanılamaz hale geldi.
Bu nedenle 03.11.2026 tarihinde servis kaydı açtım, 04.11.2026 tarihinde yetkili servis tarafından inceleme yapıldı ve 4298163953 numaralı iş emri düzenlendi. Servis, panel arızası olduğunu, BN95-07521A kodlu panelin değişmesi gerektiğini söyleyerek 54.500 TL’lik ücretli onarım teklifinde bulundu ve ayrıca 1.300 TL servis ücreti tahsil etti. Garanti süresi dolduğu için bu bedellerin tarafımdan karşılanması gerektiği ifade edildi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere göre televizyonların kullanım ömrü 10 yıl olarak belirtilmektedir. Ürünümün en temel ve en pahalı parçası olan panelin bu sürenin henüz yarısında, normal ev kullanımında ve herhangi bir kullanıcı hatası olmaksızın arızalanması, üretimden kaynaklı, satın alma anında var olup sonradan ortaya çıkan gizli ayıp niteliğindedir. Premium segmentteki Neo QLED serisinden aldığım bir televizyonun en az yasal kullanım ömrü kadar sorunsuz çalışmasını beklemem son derece makul ve hakkaniyete uygundur. Buna rağmen panel değişimi için ürün bedelinin çok büyük kısmına denk gelen 54.500 TL talep edilmesi tüketici açısından kabul edilebilir değildir.
Bu nedenle ücretli onarım teklifini kabul etmiyorum. Televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını veya aynı ya da muadil yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca arıza üretim kaynaklı gizli ayıp kapsamında değerlendirilmesi gerektiğinden, alınan 1.300 TL tutarındaki servis ücretinin de tarafıma iadesini istiyorum.
Talebim doğrultusunda gerekli incelemenin yapılarak makul ve adil bir çözüm sunulmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Samsung markasi panellerinin 4 senede bozulmasının normal bir durum olduğunu Garanti dişi olduğu ve adil kullanım suresinin bittiği için ücretli tamir olması gerektiğini bildirdiler. Bu nedenle zaten cihazın sıfırına yakin bir para vererek tamir ettirmek istemedik.
